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    課程名稱：卓越客戶服務技巧   
    
               
    講師：宮同昌 課程領域：服務營銷 客戶服務
    
			   
               
    了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用？
提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧。
全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力。
學習客戶服務的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力。
解決目前工作中出現的具體問題。
掌握客戶服務的流程、方法和規范。
提升參加人員在工作中的軟技巧，如：溝通、談判、團隊建設等。...                 
               
    
             
    
           
    
                   
           
    
             
    
               
               
    講師：李明 課程領域：服務營銷 客戶服務
    
			   
               
    深刻理解客戶服務對于個人和組織的重要性
建立積極主動良好的客服心態
學習理解客戶行為的心理知識和技巧
掌握優質的電話溝通10大技巧
提升與內外部客戶溝通和談判的技巧
學習如何面對客戶的抱怨和不滿
學習如何在壓力下調節情緒...                 
               
    
             
    
           
    
                   
           
    
             
    
               
               
    講師：陳毓慧 課程領域：服務營銷 客戶服務
    
			   
               
    您碰到哪些關于客戶抱怨投訴處理等難題？ 
每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。...                 
               
    
             
    
           
    
                   
           
    
             
    
               
               
    講師：于麗萍 課程領域：服務營銷 客戶服務
    
			   
               
    通過課程，讓銀行柜員在客戶服務的認識、與客戶溝通技巧的提高
以及在服務禮儀的學習，從而提高客戶的滿意度，創造超越期望的卓越服務。...                 
               
    
             
    
           
    
                   
           
    
             
    
               
    課程名稱：企業危機管理內訓   
    
               
    講師：殷俊 課程領域：廣告與公關 危機管理
    
			   
               
    理解危機，增強危機意識
學會具體的危機處理方法...                 
               
    
             
    
           
    
                   
           
    
             
    
               
               
    講師：欒帆 課程領域：廣告與公關 危機管理
    
			   
               
    掌握企業危機發生的原因和影響；
建立事前防范及危機處理能力，建立有效的預警制度
從危機公關案例中學習正確的公關技巧；
配合實際演練訓練學員臨場反應能力；
協助學員建立有效的危機公關小組；
強化學員建立應對媒體的策略和方法。...                 
               
    
             
    
           
    
                   
           
    
             
    
               
               
    講師：艾學蛟 課程領域：廣告與公關 危機管理
    
			   
               
    作為各級領導者或國家公務員,在主抓好常規管理工作的同時,必須時刻注意和特別防范突發事件的發生。
任何突發事件都是不可小覷的,其責任之重大、危害之深遠、影響之廣泛,實為當責領導者個人無法承受之重!...                 
               
    
             
    
           
    
                   
           
    
             
    
               
    課程名稱：企業危機管理   
    
               
    講師：艾學蛟 課程領域：廣告與公關 危機管理
    
			   
               
    現代企業中危機無處不在，無時不有。
本門課程通過講師理論與實踐結合的生動講授與訓練幫助管理者正確認識與處理各種危機，學會面對危機應采取的各種手段。...                 
               
    
             
    
           
    
                   
           
    
             
    
               
    課程名稱：突發事件的應急管理   
    
               
    講師：殷俊 課程領域：廣告與公關 危機管理
    
			   
               
    讓企業學會突發事件的預防與應急準備以及監測與預警；
讓企業學會在自然因素和社會因素引發的突發事件中保護自己；
讓企業從一系列突發事件當中吸取教訓；
讓企業掌握各種突發事件的基本處理方法，尤其是應急處置與救援；
讓企業掌握各種突發事件的管理方案，重要的是突發事件事后恢復與重建；...                 
               
    
             
    
           
    
                   
           
    
             
    
               
               
    講師：史永翔 課程領域：廣告與公關 危機管理
    
			   
               
    當前金融風暴已嚴重沖擊全球資本市場，對中國企業產生了重大的影響。
如何維系企業現金流的暢通？
如何選擇匹配的財務戰略？
如何確保企業資本運營的可靠和安全？
如何建立有效的企業管控和風險防范體系？
如何確保企業經營的效率和效果？
企業面臨這些實際問題，究竟該怎么辦？
如何利用危機創造出企業在生存的機會？...                 
               
    
             
    
           
    
  
   
  


         
    
             
    
                         
           
               
               
               
    
                    
    
         
    
             
    

    

    


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