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    服務營銷 管理課程
     
               
    
         
    
           
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    課程名稱：營業廳現場管理   
    
               
    講師：孫凱民 課程領域：服務營銷 客戶服務
    
			   
               
    了解關鍵時刻，提升服務滿意；
創新服務策略，強化現場溝通；
掌握投訴沖突的有效應對技能。...                 
               
    
             
    
           
    
                   
           
    
             
    
               
               
    講師：孫凱民 課程領域：服務營銷 客戶服務
    
			   
               
    掌握一套投訴處理的絕招——通過多年實踐研究證明，在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級、群體及專業戶投訴問題的方法；
幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶——企業在利益上的沖突，達成企業與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略； 
轉換企業對投訴客戶的理解誤區，建立把投訴客戶轉變為忠誠客戶的投訴處理機制和實戰技能。
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    講師：孫凱民 課程領域：服務營銷 客戶服務
    
			   
               
    對于70-90%的工作時間都用于與客戶溝通的客戶服務人員如何理解理解服務的重要性？客戶服務人員如何構建良好的心理狀態？如果這個世上沒有失望的客戶不是很妙? 但這并不是事實之道。 無論你多么努力,你一定遭遇難纏挑剔的客戶。
一套經過多年實戰考驗的客戶服務人員心態分析、主動服務訓練的綜合課程，將先進的客服理念及溝通、客戶心態分析及服務技巧融入課程中，使學員的服務意識及實際問題處理技巧得到迅速提升。
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    講師：孫凱民 課程領域：服務營銷 客戶服務
    
			   
               
    掌握一套投訴處理的絕招——通過多年實踐研究證明，在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級、群體及專業戶投訴問題的方法； 
幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶——企業在利益上的沖突，達成企業與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略；
轉換企業對投訴客戶的理解誤區，建立把投訴客戶轉變為忠誠客戶的投訴處理機制和實戰技能。 
 

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    講師：孫凱民 課程領域：服務營銷 客戶服務
    
			   
               
    掌握一套投訴處理的絕招——通過多年實踐研究證明，在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級、群體及專業戶投訴問題的方法； 
幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶——企業在利益上的沖突，達成企業與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略；
轉換企業對投訴客戶的理解誤區，建立把投訴客戶轉變為忠誠客戶的投訴處理機制和實戰技能。 
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    課程名稱：卓越服務心智變革   
    
               
    講師：戴鵬 課程領域：服務營銷 服務戰略
    
			   
               
    本課程通過心智模式調整，重新喚醒服務者心中對客戶的尊敬與感激，讓服務者在“感恩”的和諧氛圍中與客戶一同提升,由內而外重新認識自我，認識工作，主動享受服務工作的樂趣。...                 
               
    
             
    
           
    
                   
           
    
             
    
               
    課程名稱：服務用語優美塑造   
    
               
    講師：高子馨 課程領域：服務營銷 客戶服務
    
			   
               
    熟練掌握服務用語技巧
理解服務的公關用語技巧
發現自我聲音魅力，調整自我聲音到最優狀態...                 
               
    
             
    
           
    
                   
           
    
             
    
               
    課程名稱：儀態塑造   
    
               
    講師：高子馨 課程領域：服務營銷 客戶服務
    
			   
               
    坐、立、走、蹲等基本儀態規范；
符合身份、情境的要求
展現出美的標準...                 
               
    
             
    
           
    
                   
           
    
             
    
               
               
    講師：高子馨 課程領域：服務營銷 客戶服務
    
			   
               
    了解化妝的相關知識 
掌握服務人員職業化妝方法...                 
               
    
             
    
           
    
                   
           
    
             
    
               
               
    講師：高子馨 課程領域：服務營銷 客戶服務
    
			   
               
    明確微笑的重要性
掌握微笑訓練技巧
掌握有內涵的、善意的、真誠的、自信的微笑...                 
               
    
             
    
           
    
  
   
  


         
    
             
    
                         
           
               
               
               
    
                    
    
         
    
             
    

    

    


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