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培訓課程

掌握一套投訴處理的絕招??通過多年實踐研究證明，在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級、群體及專業(yè)戶投訴問題的方法；幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶??企業(yè)在利益上的沖突，達成企業(yè)與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略；轉換企業(yè)對投訴客戶的理解誤區(qū)，建立把投訴客戶轉變?yōu)橹艺\客戶的投訴處理機制和實戰(zhàn)技能。 ...

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課程名稱：變訴為金--基于客服情商的投訴處理

講師：孫凱民課程領域：服務營銷客戶服務

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提升企業(yè)客服人員的情商，讓客服人員在投訴處理工作中對自我的情緒控制有所了解和收獲。掌握一套投訴處理的絕招——通過多年實踐研究證明，在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級、群體及專業(yè)戶投訴問題的方法；幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶——企業(yè)在利益上的沖突，達成企業(yè)與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略；轉換企業(yè)對投訴客戶的理解...

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課程名稱：健身會所營銷策略與模式創(chuàng)新

講師：劉有法課程領域：服務營銷客戶服務

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通過本專題學習，使學員跳出傳統(tǒng)的營銷思維與營銷方式，掌握更加有效的營銷策略和非常規(guī)組合的營銷模式，進而快速拓展市場份額、提升經營業(yè)績，推動自身產業(yè)上一個新臺階！ ...

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課程名稱：企業(yè)盈利模式

講師：劉有法課程領域：服務營銷客戶服務

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通過本專題學習，使學員認識到：商業(yè)模式≠盈利模式、營銷模式≠盈利模式；為什么許多企業(yè)市場份額做不大？產品銷量提不高？企業(yè)規(guī)模長不大？其根本原因在于缺失盈利模式！本專題從不同層面介紹不同行業(yè)企業(yè)的盈利模式，從而使學員重視盈利模式、進而植入盈利模式，使自己的企業(yè)擴大份額、提高銷量、快速發(fā)展！...

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課程名稱：三國商學院的十八堂必修課

講師：楊天林課程領域：服務營銷客戶服務

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三國故事家喻戶曉，三國文化深入人心，三國計謀出神入化。當今時代，已經進入了一個群雄紛爭、奇跡迭出的新三國經濟時代。如果三國是血與火的戰(zhàn)爭，那么現在就是血與火的經濟戰(zhàn)爭。...

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課程名稱：三國兵法智慧

講師：楊天林課程領域：服務營銷客戶服務

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三國故事家喻戶曉，三國是一部軍事百科全書，其中政治權謀、軍事戰(zhàn)略、戰(zhàn)術，各種計謀達130余條?！秾O子兵法》是中國古代最偉大的軍事理論著作，也是中國古籍在世界影響最大、最為廣泛的著作之一。日本學者村山孚說：日本企業(yè)的生存和發(fā)展有兩個支柱，一個是美國的現代管理制度，一個是《孫子兵法》的戰(zhàn)略和策略....

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課程名稱：醫(yī)院營銷策略與模式創(chuàng)新

講師：劉有法課程領域：服務營銷客戶服務

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通過本專題培訓，拓展醫(yī)院中高層管理者在新形勢下的經營管理思路，傳授營銷策略與模式創(chuàng)新的方式、方法，改進醫(yī)療服務質量，拉長醫(yī)院營銷“短板”，提高醫(yī)院社會影響力和患者滿意度。 ...

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課程名稱：如何成為優(yōu)秀的班組長

講師：龔舉成課程領域：服務營銷客戶服務

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企業(yè)一線干部如何從經驗型向知識型轉變，從技術型和技能型向管理型轉變——怎么才能轉型成功？一線主管或班組長能否準確把握自己的角色與職責？班組長在工作崗位上，那些能力不具備，如何來強化？面對上司交付的工作如何來計劃、組織、指揮、控制，對上司交付的工作能否執(zhí)...

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課程名稱：廠商合作共贏-經銷商大會

講師：王念山課程領域：服務營銷客戶服務

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在渠道為王的市場經濟中，您的區(qū)域是否面臨這樣的問題：經銷商不思進取，小富即安，讓你的產品在區(qū)域市場難以做強做大經銷商經營管理落后，潛在危機隨時威脅你的市場經銷商被你扶持做大后即“忘恩負義”與你斷絕關系經銷商“朝秦暮楚”，更談不上忠誠度可言經銷商上有政策下有對策，你的策劃、促銷被拒不執(zhí)行經銷商肆意降價串貨或者傾銷，損...

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課程名稱：職業(yè)化塑造

講師：余嘉課程領域：服務營銷客戶服務

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明確個人在團隊中存在的價值以及錢以外的工作動力。明確工作目標與成長目標建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)：從“這不管我的事，這是公司的事”到“這是我的事，我是公司的一部分” 建立積極心態(tài)：從“我這么一個小職位能做什么”到“我能做一些事去改變目前的狀況”。建立游戲心態(tài)：從“我已經把事情做得夠好了&rd...

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