培訓(xùn)課程
課程名稱：雙贏導(dǎo)向的溝通藝術(shù) 
1、理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要；
2、把握溝通的原則，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己；
3、認(rèn)識(shí)溝通的障礙，掌握動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)，學(xué)會(huì)進(jìn)行建設(shè)性的對(duì)話；
4、認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無(wú)謂的人際沖突，有效的與下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流；
5、學(xué)習(xí)與上級(jí)有效溝通的觀念與方法，解決在日常職場(chǎng)中經(jīng)常遇到的上下級(jí)之間的溝通問(wèn)題，從而提升溝通成效；
6、學(xué)習(xí)...
店長(zhǎng)-----站在終端第一線的首席執(zhí)行官!
可是現(xiàn)實(shí)中：
為什么公司辛苦制定的方案，終端執(zhí)行總是大打折扣？
為什么店長(zhǎng)總是向公司抱怨大量問(wèn)題，卻沒(méi)有實(shí)際解決方案？
為什么店長(zhǎng)不重視管理只注重業(yè)績(jī)，導(dǎo)致人才流失業(yè)績(jī)不能持續(xù)？
另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)服飾零售行業(yè)未來(lái)“去中間化”和“扁平化”的品牌運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)，都對(duì)終端“店長(zhǎng)”這一...
1.課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；
2.幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象；
3.掌握32個(gè)特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)；
4.學(xué)習(xí)影響溝通效果因素，并學(xué)會(huì)對(duì)客戶性格分析與分類、針對(duì)不同性格的顧客采用不同的溝通方法，掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。
5.運(yùn)用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象，從而創(chuàng)造...
了解營(yíng)業(yè)廳區(qū)域規(guī)劃
掌握營(yíng)業(yè)廳的產(chǎn)品陳列運(yùn)用
營(yíng)造營(yíng)業(yè)廳銷售氛圍
提升營(yíng)業(yè)廳終端的自我銷售能力
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了解關(guān)鍵時(shí)刻，提升服務(wù)滿意；
創(chuàng)新服務(wù)策略，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)溝通；
掌握投訴沖突的有效應(yīng)對(duì)技能。...
掌握一套投訴處理的絕招——通過(guò)多年實(shí)踐研究證明，在投訴處理的過(guò)程中能有效地化解一般、重大、升級(jí)、群體及專業(yè)戶投訴問(wèn)題的方法；
幫助員工樹(shù)立以客戶為中心的理念，平衡客戶——企業(yè)在利益上的沖突，達(dá)成企業(yè)與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略；
轉(zhuǎn)換企業(yè)對(duì)投訴客戶的理解誤區(qū)，建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶的投訴處理機(jī)制和實(shí)戰(zhàn)技能。
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其他培訓(xùn)分類
電子商務(wù) |
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| 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 | 電子政務(wù) | 電子采購(gòu) | 搜索引擎營(yíng)銷 | 電子商務(wù) | 其他 | | ||||
管理技能 |
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| 細(xì)節(jié)管理 | 目標(biāo)管理 | 量化管理 | 時(shí)間管理 | 授權(quán)管理 | 組織溝通管理 | 激勵(lì)管理 | 流程管理 | 規(guī)范化管理 | 標(biāo)桿管理 | 現(xiàn)場(chǎng)管理 | 會(huì)議管理 | 管理技能 | 溝通管理 | | ||||
職業(yè)素養(yǎng) |
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| 商務(wù)禮儀 | 職業(yè)修養(yǎng) | 職業(yè)心態(tài) | 溝通技能 | 職業(yè)技能 | 職業(yè)素養(yǎng) | | ||||
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