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    服務(wù)營銷 管理課程

    培訓(xùn)課程
    講師:孫凱民 課程領(lǐng)域:服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
    提升企業(yè)客服人員的情商,讓客服人員在投訴處理工作中對自我的情緒控制有所了解和收獲。 掌握一套投訴處理的絕招——通過多年實踐研究證明,在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級、群體及專業(yè)戶投訴問題的方法; 幫助員工樹立以客戶為中心的理念,平衡客戶——企業(yè)在利益上的沖突,達成企業(yè)與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略; 轉(zhuǎn)換企業(yè)對投訴客戶的理解...
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