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了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用？提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧。全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力。學習客戶服務的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力。解決目前工作中出現的具體問題。掌握客戶服務的流程、方法和規范。提升參加人員在工作中的軟技巧，如：溝通、談判、團隊建設等。...

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課程名稱：優質客戶服務技能提升訓練

講師：李明課程領域：服務營銷客戶服務

定制該課程

深刻理解客戶服務對于個人和組織的重要性建立積極主動良好的客服心態學習理解客戶行為的心理知識和技巧掌握優質的電話溝通10大技巧提升與內外部客戶溝通和談判的技巧學習如何面對客戶的抱怨和不滿學習如何在壓力下調節情緒...

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課程名稱：轉怒為喜--抱怨投訴處理禮儀與技巧

講師：陳毓慧課程領域：服務營銷客戶服務

定制該課程

您碰到哪些關于客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。...

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課程名稱：銀行柜員創造卓越服務十項修煉

講師：于麗萍課程領域：服務營銷客戶服務

定制該課程

通過課程，讓銀行柜員在客戶服務的認識、與客戶溝通技巧的提高以及在服務禮儀的學習，從而提高客戶的滿意度，創造超越期望的卓越服務。...

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課程名稱：深度營銷與客戶關系管理

講師：張子凡課程領域：服務營銷客戶關系管理

定制該課程

1.了解高度競爭時代營銷的核心理念 2.掌握提升競爭力的策略 3.了解客戶關系管理的系統知識 4.掌握實用有效的客戶關系管理方法...

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課程名稱：客戶關系管理內訓

講師：宮同昌課程領域：服務營銷客戶關系管理

定制該課程

按照什么標準對客戶分類，進行差異化管理，實現最高投入產出比；了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶；應該建立怎樣的業務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術；在企業里實施客戶關系管理，應該重點關注那些環節；了解CRM應用系統的設計思路；了解CRM系統的主要功能模塊。...

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