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培訓課程

課程名稱：客戶關系管理

講師：徐劍課程領域：服務營銷服務戰略

定制該課程

解釋關系營銷及其目標；以及長期關系對于客戶和企業的利益；理解客戶生命價值的原因和意義；成功的客戶保留策略；客戶關系管理的流程和關鍵要素解決方案。...

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課程名稱：企業轉型與服務品牌塑造

講師：陳步峰課程領域：服務營銷服務戰略

定制該課程

我們已經走進人人都是服務員、行行都是服務業、環環都是服務鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味的新經濟（顧客經濟）時代！我們已經走進觀念突圍、品牌創新、科學發展、和諧共贏的新時代！服務文化是激發員工用心快樂創新服務、創造顧客忠誠提升競爭力的文化，服務文化決勝未來，促進企業做強做長。建設服務文化，提升服務品質，創建服務品牌，助推企業轉型，創建服務型、文化型、創新型和諧企業，著力提高企業品...

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課程名稱：服務文化決勝未來

講師：陳步峰課程領域：服務營銷服務戰略

定制該課程

1、觀念突圍頭腦風暴；文化對接高點起步。 2、更新理念調整心態；激勵員工用心用情服務、快樂創新智能品牌服務 3、服務革命創新升級；創建深度精細科學的五星級服務，提升整體服務品位效益 4、審時度勢文化自覺；建設員工認同社會共鳴和諧共贏的服務文化 5、撞擊共鳴提升品位；培養內部講師服務明星；打造一流職業化團隊保證文化落地 6、提升形象資質和諧內外關系；...

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課程名稱：高效的5S管理

講師：周云課程領域：服務營銷服務戰略

定制該課程

1、理解5S的定義及推行5S的重要性 2、了解和反思工廠的現狀與高效現場的差異 3、學會尋找與防范現場的浪費 4、掌握5S的實施步驟及其方法 5、制定5S行動計劃并貫徹之...

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課程名稱：服務營銷禮儀

講師：陳曦課程領域：服務營銷服務戰略

定制該課程

課程將從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節；充分激發學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中。幫助學員加深理解現代禮儀文明、掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業形象、學習現代禮儀、國際商務禮儀的知識及實務；掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業形象。...

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課程名稱：用感動服務提升企業競爭力

講師：吳宏暉課程領域：服務營銷服務戰略

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通過互動式的客戶服務經驗分享，從而幫助服務人員提升： 1、從服務理念與服務細節兩個角度把握創造客戶感動的方法，理解客戶忠誠的本質，知道如何培養屬于自己企業的忠誠客戶 2、了解客戶期望的產生原因與規律，掌握根據期望設計服務的方法。掌握拒絕與轉化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務創新的靈感 3、理解提高服務質量的關鍵時刻，讓客戶在與企業接觸中體驗到完美的服務質量。針對有質量問題的服務的發...

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課程名稱：觸及巔峰--深度服務

講師：司馬劍明課程領域：服務營銷客戶服務

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理解產品、關系、市場和服務新方向的關鍵點掌握360°深度服務要領和實操技巧有效提高客戶忠誠度正確方法的把握幫助提升個人、團隊及公司銷售業績...

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課程名稱：讓客戶回頭--穿透心墻的深度服務策略

講師：司馬劍明課程領域：服務營銷客戶服務

定制該課程

理解服務的深層次概念、認知服務營銷組合的成功要素；從客戶意識和易位思考內外部兩個層面洞悉頂級服務玄機；體悟服務質量管理精髓、掌握深度服務實操系列策略。...

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課程名稱：卓越的客戶服務管理

講師：陳巍課程領域：服務營銷客戶服務

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有效提升客戶服務意識及對工作的認同度；提升企業服務品質，提高客戶滿意度；了解現代客戶服務理念，掌握有效的客戶服務技巧，達到客戶的滿意；了解不同客戶的性格特征和心理需求。使學員所提供的客戶服務更具針對性；提高應變；理投訴問題的能力，并借機把潛在的客戶抱怨轉成公司致勝的機會；全面了解客戶服務管理流程、模式、方法，協助企業建立客戶管理體系。 ...

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課程名稱：變訴為金--客戶端危機有效化解之道

講師：孫凱民課程領域：服務營銷客戶服務

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掌握一套投訴處理的絕招??通過多年實踐研究證明，在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級、群體及專業戶投訴問題的方法；幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶??企業在利益上的沖突，達成企業與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略；轉換企業對投訴客戶的理解誤區，建立把投訴客戶轉變為忠誠客戶的投訴處理機制和實戰技能。 ...

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