培訓(xùn)課程
課程名稱：客戶投訴應(yīng)對技巧
客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽(yù)，稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災(zāi)。
因此客戶投訴受到越來越多企業(yè)的重視，“提高客戶滿意度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機(jī)”成為企業(yè)天天都在喊的口號。
可現(xiàn)實(shí)是：每天，都有企業(yè)為某個(gè)客戶的投訴忙得焦頭爛額；每天，都有大量的客戶在漫漫投訴的路上積累越來越多的不滿。
客戶投訴管理并不容易，涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)管理、人員管理、流程管...
認(rèn)識新時(shí)代“被慣壞了的客戶”的6大特點(diǎn)及價(jià)值
學(xué)習(xí)“找出工作中關(guān)鍵時(shí)刻”的3步法和工具
理解與客戶接觸5大關(guān)鍵時(shí)刻的含義
掌握解決與客戶接觸5大關(guān)鍵時(shí)刻難點(diǎn)問題的方法
掌握“服務(wù)員工”的關(guān)鍵時(shí)刻及方法
了解推動(dòng)組織變革的關(guān)鍵時(shí)刻...
課程名稱：卓越的客戶服務(wù)與管理
當(dāng)前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，
但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，
而往往忽略了客戶服務(wù)這個(gè)企業(yè)長期生存的命脈。
事實(shí)上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)；
所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重視客戶服務(wù)。
企業(yè)的競爭其實(shí)可以分為三種境界：產(chǎn)品競爭、服務(wù)競...
課程名稱：MOT-關(guān)鍵時(shí)刻
每一個(gè)人在和客戶互動(dòng)時(shí)都有習(xí)慣，調(diào)查表明只有不到25%的員工幸運(yùn)的擁有與客戶良性互動(dòng)的天賦。
因此IBM公司專門研發(fā)了本課程。
本課程提供了一個(gè)把握客戶關(guān)系、創(chuàng)造商機(jī)四步驟的模型，四個(gè)簡單的步驟形成了顧問式的營銷方法，
這些方法對某些人來說是與生俱來的，但大部分的人都必須依靠練習(xí)這個(gè)模型而獲得良好的業(yè)績。
破除壞習(xí)慣只能依靠學(xué)習(xí)新的模型。...
其他培訓(xùn)分類
法律服務(wù) |
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| 法律咨詢 | 知識產(chǎn)權(quán) | 勞動(dòng)合同 | 法律顧問 | 合同法 | 法律服務(wù) | 其他 | | ||||
綜合管理 |
||||
| 創(chuàng)新管理 | 信用管理 | 組織管理 | 商業(yè)機(jī)密 | 多元化管理 | 公司治理 | 執(zhí)行力 | 人脈管理 | 綜合管理 | 其他 | | ||||
財(cái)務(wù)管理 |
||||
| 成本控制 | 財(cái)務(wù)預(yù)算 | 財(cái)務(wù)審計(jì) | 資產(chǎn)管理 | 稅務(wù) | 財(cái)務(wù)咨詢 | 預(yù)算管理 | 外貿(mào)財(cái)會 | 納稅籌劃 | 財(cái)務(wù)管理 | | ||||
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