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    中層干部 管理課程

    培訓課程
    課程名稱:創造 超越 共贏   
    講師:王同 課程領域:銷售 銷售過程管理
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    講師: 課程領域:職業素養 商務禮儀
    1.課程將從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練; 2.幫助學員加深理解現代禮儀文明、掌握儀容儀表知識,塑造良好的職業形象; 3.掌握32個特定場合的商務行為禮儀的知識及實務; 4.學習影響溝通效果因素,并學會對客戶性格分析與分類、針對不同性格的顧客采用不同的溝通方法,掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。 5.運用商務禮儀開展多方交流與合作,塑造良好的個人及企業形象,從而創造...
    講師:孫凱民 課程領域:銷售 銷售過程管理
    了解營業廳區域規劃 掌握營業廳的產品陳列運用 營造營業廳銷售氛圍 提升營業廳終端的自我銷售能力  ...
    講師:孫凱民 課程領域:人力資源 培訓管理
    1、了解成年人學習特性 2、掌握緩解臺上壓力的技巧和方法 3、演練并掌握有影響力的身體語言 4、掌握有效的學員問題應對技巧 5、熟悉內訓師必備工具的使用 6、熟悉適合于企業內訓師的培訓樹課程設計模型...
    課程名稱:營業廳現場管理   
    講師:孫凱民 課程領域:服務營銷 客戶服務
    了解關鍵時刻,提升服務滿意; 創新服務策略,強化現場溝通; 掌握投訴沖突的有效應對技能。...
    講師:孫凱民 課程領域:服務營銷 客戶服務
    掌握一套投訴處理的絕招——通過多年實踐研究證明,在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級、群體及專業戶投訴問題的方法; 幫助員工樹立以客戶為中心的理念,平衡客戶——企業在利益上的沖突,達成企業與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略; 轉換企業對投訴客戶的理解誤區,建立把投訴客戶轉變為忠誠客戶的投訴處理機制和實戰技能。  ...
    講師:孫凱民 課程領域:服務營銷 客戶服務
    對于70-90%的工作時間都用于與客戶溝通的客戶服務人員如何理解理解服務的重要性?客戶服務人員如何構建良好的心理狀態?如果這個世上沒有失望的客戶不是很妙? 但這并不是事實之道。 無論你多么努力,你一定遭遇難纏挑剔的客戶。 一套經過多年實戰考驗的客戶服務人員心態分析、主動服務訓練的綜合課程,將先進的客服理念及溝通、客戶心態分析及服務技巧融入課程中,使學員的服務意識及實際問題處理技巧得到迅速提升。 ...
    講師:孫凱民 課程領域:服務營銷 客戶服務
    掌握一套投訴處理的絕招——通過多年實踐研究證明,在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級、群體及專業戶投訴問題的方法; 幫助員工樹立以客戶為中心的理念,平衡客戶——企業在利益上的沖突,達成企業與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略; 轉換企業對投訴客戶的理解誤區,建立把投訴客戶轉變為忠誠客戶的投訴處理機制和實戰技能。   ...
    講師:孫凱民 課程領域:服務營銷 客戶服務
    掌握一套投訴處理的絕招——通過多年實踐研究證明,在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級、群體及專業戶投訴問題的方法; 幫助員工樹立以客戶為中心的理念,平衡客戶——企業在利益上的沖突,達成企業與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略; 轉換企業對投訴客戶的理解誤區,建立把投訴客戶轉變為忠誠客戶的投訴處理機制和實戰技能。  ...
    課程名稱:做最好的中層   
    講師:朱小明 課程領域:服務營銷 客戶服務
     ◆ 什么才是最好的中層  ◆ 清晰的角色認知  ◆ 如何讓中層的工作更加有效  ◆ 有效的對人員進行管理  ◆ 如何提升部門的工作效率  ◆ 如何打造高效的團隊  ◆ 如何處理好與上級、平級、下級的關系...
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