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培訓課程

提升企業客服人員的情商，讓客服人員在投訴處理工作中對自我的情緒控制有所了解和收獲。掌握一套投訴處理的絕招——通過多年實踐研究證明，在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級、群體及專業戶投訴問題的方法；幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶——企業在利益上的沖突，達成企業與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略；轉換企業對投訴客戶的理解...

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課程名稱：職業化塑造

講師：余嘉課程領域：服務營銷客戶服務

定制該課程

明確個人在團隊中存在的價值以及錢以外的工作動力。明確工作目標與成長目標建立創業心態：從“這不管我的事，這是公司的事”到“這是我的事，我是公司的一部分” 建立積極心態：從“我這么一個小職位能做什么”到“我能做一些事去改變目前的狀況”。建立游戲心態：從“我已經把事情做得夠好了&rd...

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課程名稱：施工現場安全管理

講師：課程領域：服務營銷客戶服務

定制該課程

本課程收集大量施工安全方面的案例，使學員加深印象，并通過對企業安全管理的實際情況，結合安全管理的理論知識、案例分析，實行啟發性授課，使參訓人員在互動中分享課程內容，提升安全意識。...

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課程名稱：易經與現代應用

講師：張赟慧課程領域：服務營銷客戶服務

定制該課程

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課程名稱：塑造陽光心態

講師：課程領域：服務營銷客戶服務

定制該課程

一、改變員工對待問題、處理問題的態度，增強執行力；二、培養員工樂觀向上的心態，建立良好的人際關系，提高員工生活和工作質量；三、了解職業壓力的來源，幫助員工緩解工作壓力；四、改變對周圍人和事物的看法，抱著欣賞、包容和理解的態度；五、保持感恩之心回饋公司，提高公司業績。和公司、客戶一起共贏。六、提升自我價值及競爭力，使自己更積極主動，保持最佳狀態；...

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課程名稱：責任大于能力

講師：課程領域：服務營銷客戶服務

定制該課程

任務與責任本質不同，完成了任務不證明完成了責任。勇于負責，敢于承擔責任，你的上級（用戶、老板）才敢于把更重要的責任交給你，意味著你的職位提升、業務增大。習慣性的責任歸因模式是地獄與天堂的指向標，遺憾的是太多的人習慣性地從別人、外界找原因，而不知道從自己...

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課程名稱：團隊高效溝通藝術

講師：課程領域：服務營銷客戶服務

定制該課程

1、了解溝通的基本概念及特點，學會如何避免及解除溝通的障礙 2、掌握溝通的基本技巧，聽、說、問的實用技巧 3、學會如何提升自身溝通的效果，以實現溝通的目的 4、學會在內部及外部如何有效與不同類型的人溝通的策略 5、掌握與跨部門不同的人溝通的技巧 6、如何通過團隊成員合作來創造多贏的溝通效果，以達到共同目標 7、主動傾聽并坦率地與他人交流，增加團隊成員間的信任度 8、突破情緒障礙，創建...

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課程名稱：超越極限-職業化五項修煉

講師：課程領域：服務營銷客戶服務

定制該課程

1、明確個人在團隊中存在的價值以及錢以外的工作動力。 2、明確工作目標與成長目標。 3、建立創業心態：從“這不管我的事，這是公司的事”到“這是我的事，我是公司的一部分 4、建立積極心態：從“我這么一個小職位能做什么”到“我能做一些事去改變目前的狀況” 5、建立游戲心態：從“我已經把事情做得夠好了...

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課程名稱：銀行審計技術與方法修煉

講師：章從大課程領域：服務營銷客戶服務

定制該課程

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課程名稱：納稅籌劃技巧與實務

講師：章從大課程領域：服務營銷客戶服務

定制該課程

1）了解納稅籌劃的相關知識和技術手段； 2）掌握企業戰略決策中的稅務管理與籌劃方法； 3）掌握企業日常經營管理的稅務管理與籌劃方法； 4）掌握常見稅種的籌劃方法； 5）了解最新的稅收法規政策的重大變化。 ...

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