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    課程名稱：卓越的客戶服務與管理   
    
               
    講師：鮑愛中 課程領域：服務營銷 客戶服務
    
			   
               
    當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，
但是，很奇怪的是很多企業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題，
而往往忽略了客戶服務這個企業長期生存的命脈。
事實上，客戶才是企業真正的老板，如果企業喪失了客戶，就失去了生存的基礎；
所以給客戶提供卓越而周到的服務是企業發展的重要策略，企業必須重視客戶服務。
企業的競爭其實可以分為三種境界：產品競爭、服務競...                 
               
    
             
    
           
    
                   
           
    
             
    
               
    課程名稱：有效分析和解決問題   
    
               
    講師：曾慶學 課程領域：服務營銷 客戶服務
    
			   
               
    掌握有效解決問題的程序和步驟；
提高分析問題的能力；
掌握有效解決問題的方法；
理解提高個人解決問題能力的關鍵：智商和情商；
理解提高團隊解決問題能力的關鍵：管理和領導。...                 
               
    
             
    
           
    
                   
           
    
             
    
               
    課程名稱：MOT-關鍵時刻   
    
               
    講師： 課程領域：服務營銷 客戶服務
    
			   
               
    每一個人在和客戶互動時都有習慣，調查表明只有不到25%的員工幸運的擁有與客戶良性互動的天賦。
因此IBM公司專門研發了本課程。
本課程提供了一個把握客戶關系、創造商機四步驟的模型，四個簡單的步驟形成了顧問式的營銷方法，
這些方法對某些人來說是與生俱來的，但大部分的人都必須依靠練習這個模型而獲得良好的業績。
破除壞習慣只能依靠學習新的模型。...                 
               
    
             
    
           
    
                   
           
    
             
    
               
               
    講師：鮑愛中 課程領域：服務營銷 客戶服務
    
			   
               
    快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；
理解如何做到個性化服務；
如何留住忠誠客戶；
如何進行服務創新；
高效使用客戶漏斗。...                 
               
    
             
    
           
    
                   
           
    
             
    
               
    課程名稱：客戶關系管理   
    
               
    講師：徐劍 課程領域：服務營銷 服務戰略
    
			   
               
    解釋關系營銷及其目標；
以及長期關系對于客戶和企業的利益；
理解客戶生命價值的原因和意義；
成功的客戶保留策略；
客戶關系管理的流程和關鍵要素解決方案。...                 
               
    
             
    
           
    
                   
           
    
             
    
               
               
    講師：陳步峰 課程領域：服務營銷 服務戰略
    
			   
               
    我們已經走進人人都是服務員、行行都是服務業、環環都是服務鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味的新經濟（顧客經濟）時代！
我們已經走進觀念突圍、品牌創新、科學發展、和諧共贏的新時代！
服務文化是激發員工用心快樂創新服務、創造顧客忠誠提升競爭力的文化，服務文化決勝未來，促進企業做強做長。
建設服務文化，提升服務品質，創建服務品牌，助推企業轉型，創建服務型、文化型、創新型和諧企業，
著力提高企業品...                 
               
    
             
    
           
    
                   
           
    
             
    
               
    課程名稱：服務文化決勝未來   
    
               
    講師：陳步峰 課程領域：服務營銷 服務戰略
    
			   
               
    1、觀念突圍 頭腦風暴；文化對接 高點起步。
2、更新理念 調整心態；激勵員工用心用情服務、快樂創新智能品牌服務
3、服務革命 創新升級；創建深度精細科學的五星級服務，提升整體服務品位效益
4、審時度勢 文化自覺；建設員工認同社會共鳴和諧共贏的服務文化   
5、撞擊共鳴 提升品位；培養內部講師服務明星；打造一流職業化團隊保證文化落地
6、提升形象資質 和諧內外關系；...                 
               
    
             
    
           
    
                   
           
    
             
    
               
    課程名稱：高效的5S管理   
    
               
    講師：周云 課程領域：服務營銷 服務戰略
    
			   
               
    1、理解5S的定義及推行5S的重要性
2、了解和反思工廠的現狀與高效現場的差異
3、學會尋找與防范現場的浪費
4、掌握5S的實施步驟及其方法
5、制定5S行動計劃并貫徹之...                 
               
    
             
    
           
    
                   
           
    
             
    
               
               
    講師：楊臺軒 課程領域：銷售 銷售過程管理
    
			   
               
    -----不論美國有多么強大的空中武力，在戰場上，它仍然需要地面部隊在狂轟濫炸之后從地面挺進；銷售團隊，就是企業的地面部隊。
-----不論您的品牌多強，不論您的產品質量多好，您仍然需要一支優秀的銷售團隊，才能將企業面對市場競爭的優勢最大化！
----您能回答下列課程大綱里的每一個問題嗎？如果不能，您又如何有效的經營管理貴公司的銷售團隊？...                 
               
    
             
    
           
    
                   
           
    
             
    
               
    課程名稱：精英銷售實戰特訓營   
    
               
    講師：營瑩 課程領域：銷售 銷售過程管理
    
			   
               
    突破從普通銷售到精英銷售的瓶頸；
掌握精英銷售最實戰的方法，找到最適合自己的銷售精髓；
現場演練，學以致用，全方位提升銷售人員業務能力；
關注銷售人員心理素質，增強銷售人員信心；
提升公司整體業績，并營造積極健康氛圍；...                 
               
    
             
    
           
    
  
   
  


         
    
             
    
                         
           
               
               
               
    
                    
    
         
    
             
    

    

    


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