時代光華公開課：《有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴》

對企業來說，掌握一套投訴處理的絕招，幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶與企業在利益上的沖突，達成企業與客戶間最大雙贏這些都是至關重要的。因此，在9月9-10日杭州時代光華特邀高子馨老師帶來一場關于《有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴》的震撼分享。傾情教授學員如何轉換企業對投訴客戶的理解誤區，建立把投訴客戶轉變為忠誠客戶的投訴處理機制和實戰技能。

高子馨老師有著10年的培訓經歷，邀請其做企業內訓的企業近百家、學員近千人，具有多年管理實戰經驗，高老師曾還獲得太平洋保險公司2000人隊伍“奠基基石”榮譽稱號，并榮任其“全國巡回培訓講師”，還曾歷任中央廣播電臺、中國銷售精英網、中國醫藥大聯盟、北京市教委就業服務中心、勞動保障部人力資源資格特約認證講師，數字衛視職業指南頻道特約專家，百萬管理者工程特約講師。

   
在本次課程中，高子馨老師從客戶投訴工作理念篇；投訴管理體系建設篇；投訴應對的三大關鍵技能；客戶投訴處理的四項原則；投訴客戶的分析與應對；道歉是最重要的投訴應對技巧；客戶投訴處理六步驟；疑難投訴應對技巧與策略這幾個方面展開詳細的演說。學員們聽得津津有味，還結合自身企業的經營現狀踴躍提問。高老師運用精辟的投訴處理策略，切實幫助企業及個人解決目前遇到的問題和疑惑，贏得了學員們的陣陣掌聲。

為期兩天的課程在一片掌聲中迎來了尾聲，學員們以熱烈的掌聲感謝高子馨老師的精彩分享，同時也更期待下次的精彩課程。

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