方永飛談績(jī)效飛輪：組織行為學(xué)以實(shí)際應(yīng)用為導(dǎo)向

尋找商業(yè)組織行為規(guī)律的學(xué)科，就叫組織行為學(xué)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，組織行為學(xué)就是在研究個(gè)體規(guī)律、個(gè)體之間的關(guān)系，以及結(jié)構(gòu)對(duì)組織的影響。包括研究企業(yè)中每個(gè)員工的成長(zhǎng)、員工與員工之間的關(guān)系、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)如何與外部互動(dòng)等內(nèi)容。

根據(jù)組織行為學(xué)的研究，改變個(gè)性的關(guān)鍵是情境的強(qiáng)度。迫使個(gè)體人格改變的第一要素，不是情境有多復(fù)雜，也不是持續(xù)的時(shí)間，而是強(qiáng)度。比如下面這個(gè)例子。

阿萊克斯彭特蘭（Alex Pentland）被譽(yù)為“可穿戴設(shè)備之父”。他也是一位組織行為學(xué)家和行動(dòng)派，他用自己的親身試驗(yàn)證明了組織行為學(xué)的觀點(diǎn)。

有一次，美國(guó)銀行找到阿萊克斯?彭特蘭，想要請(qǐng)他幫忙提高電話客服部門員工的工作效率。阿萊克斯?彭特蘭馬上答應(yīng)了下來(lái)，他并沒(méi)有滔滔不絕地講理論概念，而是在美國(guó)銀行里親自做了個(gè)試驗(yàn)。他準(zhǔn)備了能記錄佩戴者日常交流數(shù)據(jù)的類似音樂(lè)播放器的設(shè)備，可以記錄佩戴者和誰(shuí)說(shuō)了話、內(nèi)容是什么、語(yǔ)氣怎么樣。

他讓美國(guó)銀行電話客服中心的所有員工都在工作時(shí)間內(nèi)佩戴這個(gè)儀器，以便收集數(shù)據(jù)。然后，他把那些高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)與低績(jī)效團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生績(jī)效的差異和管理水平、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力都沒(méi)有直接關(guān)系?？?jī)效差異產(chǎn)生的最重要的原因是：?jiǎn)T工間非正式聊天的機(jī)會(huì)多不多。

根據(jù)這個(gè)結(jié)果，他給美國(guó)銀行支了兩招。第一招是把食堂的桌子換成大的，讓更多的人能坐到一起；第二招是調(diào)整倒班時(shí)間，讓更多的人可以一起休息。這樣員工就會(huì)改成在吃飯時(shí)聊天，有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)就能在飯桌上傳開(kāi)，而那些因?yàn)楣ぷ鳟a(chǎn)生的負(fù)面情緒也能通過(guò)同事間的互相安慰消解。

由此可以看出，組織行為學(xué)的研究方式更偏向?qū)嵱弥髁x，強(qiáng)調(diào)研究結(jié)果在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用情況。組織行為學(xué)中的理念只是基礎(chǔ)，而具體的行動(dòng)指南、操作手冊(cè)才是企業(yè)真正值得重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。

本文節(jié)選自方永飛《績(jī)效飛輪》書本的內(nèi)容

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