引導共識 促動共建“聚焦”突破組織溝通中的瓶頸——2013年浙江省HR精英俱樂部沙龍第七十九期

企業中，人與人之間的交流和溝通一直是一門重要的管理藝術。借助松下幸之助的一句名言來闡述其重要性，就是：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”可見，企業管理離不開溝通，溝通已開始逐漸滲透于企業管理的各個方面。正如人體內的血液循環一樣，如果溝通交流不暢的話，企業管理就會趨于衰亡。

根據一項對企業培訓管理現狀的調查發現，超過80%的員工有溝通課程的培訓需求，60%以上的員工表示在與上級、同事、客戶等日常溝通中出現困擾，這其中很多都看過不少溝通書籍，但仍不知如何實際運用。

今天，在這里，我們又想邀請到企業培訓講師沈驀老師為大家開講有關組織溝通方面的問題。沈老師是WFA國際促動師協會認證促動師F5，杭州分會會長，杭州慧炬健康咨詢有限公司總經理，國家二級心理咨詢師，企業心理援助項目(EAP)資深專家。他曾主持過杭州電信公司《客服部標桿團隊建設 》系列行動學習項目、顧家實業集團高層管理人員行動學習等項目，具有豐富的理論和實踐經驗。

陳助教：“教練說”的游戲

沈老師首先以陳助教帶領大家玩的一個“教練說”的游戲為引子展開本次的溝通話題探討。

游戲以“教練說”為信號，每一次信號意味著一次指令，但在游戲中我們卻發現大家總習慣性地以本能反應回應指令，忘卻游戲規則，拋開“教練說”這一指令信號。將這一現象類推至職場，我們就不難理解為何一方說了半天，另一方還是沒有抓住溝通的核心，為何領導已經布置了工作，下屬卻連個反應都沒有......出現這些“溝”而不“通”的情況，主要都是由于你沒有用心與他們溝通，習慣性的自我邏輯思維占據了主導，抑或交換信息不對稱所導致的。要想實現完美溝通，就必須在溝通之前排除雙方的溝通障礙，在溝通過程中抓住溝通的本質核心并根據說話內容及時做出反饋以確保溝通最終達成共識。

構建主義的學習理論

接下來的課程中，沈老師將大家引入構建主義的學習理論剖析：構建主義認為學習是在一定情景即社會文化背景下，借助其他人的幫助即通過人際間的協作活動實現的意義建構過程。而學習環境通常有四大要素：情境、協作、會話、意義建構。這四大因素需要學習者在溝通中主動建構，即獲得知識的多少取決于學習者根據自身經驗去建構有關知識意義的能力，而不取決于學習者記憶與背誦老師講授的內容。因此，必須讓參與者成為意義的主動建構者，這需要：1、激發興趣。2、創設情境。3、協作學習。

在有了基本理論學習之后，我們開始延伸研究如何建構良好的組織溝通，它需要：欣賞鼓勵；解決導向；問正確的問題；積極引導；中立原則。

聚焦式會話法

上文中，我們提到過沈老師曾主持過杭州電信公司《客服部標桿團隊建設 》系列行動學習項目、顧家實業集團高層管理人員行動學習等項目。

所謂行動學習，就是一組人聚在一起，就真實的問題進行探討，通過彼此給與積極的支持，從而激發集體的智慧，在團隊學習中行動，在行動中解決問題，同步促進彼此的成長與團隊的發展。

溝通即為行動學習，要想實現完美溝通，就必須要實現簡單有效的對話，而這就需要具有提問力，一種能夠應情境和參與者的背景，提出合適的問題，引發參與者向內思考，并促進個人/團隊去發現其所需的行動能力。

績效評估時我們常用到的聚焦式會話法，就是其中一種行之有效的對話溝通方式。其設計步驟為：

①主題：如何留住員工、如何與離職員工做好離職面談、如何調整刺頭員工們的心態；

②開場白；

③理性目的、感性目的 ；

④數據層面、體驗層面、理解層面、決定層面；

⑤結束語。

在結束全部理論學習之后，大家就由小組形式展開了聚焦式會話法的模擬實踐操作。每組學員在各組助教的協助指導下自選主題，展開從理論到實踐的演示，并針對溝通難題探討出自己的破解之策，成果展示得到老師和其他組學員的紛紛肯定，并補充完善了各自的意見和建議。

結尾

在職場，每個人每天都要面對溝通問題，它是最難，也是最重要的。我們都知道溝通是雙向的，有效溝通不但是一門藝術，更是社會生存的技能。

組織團隊沒有交流溝通則不可能達成共識，沒有共識和默契則不能發揮團隊的績效，身為領導者，要懂得抓住溝通機會，因人而異，善用溝通方式，經常用簡單的、易懂的言詞來和員工溝通對話，以求達到最好的溝通效果。而下屬也應該多和領導適時溝通，思考溝通的主導思想，對溝通內容加以學習領悟，達成完美無縫溝通。

本期沙龍圓滿結束，希望能帶給您企業培訓管理體系建設方面的新思想新理念。如果您對我們的HR沙龍還有更好的建議，請與我們聯系，讓我們一起，期待下一期主題沙龍，我們時代光華也將盡更大的努力和熱情做好HR俱樂部公益沙龍活動！

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