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    客戶服務 管理課程
     
               
    
         
    
           
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    課程名稱：客戶投訴應對技巧   
    
               
    講師：宮同昌 課程領域：服務營銷 客戶服務
    
			   
               
    客戶投訴處理的好壞直接關乎企業的形象和聲譽，稍有不慎就可能為企業招來滅頂之災。
因此客戶投訴受到越來越多企業的重視，“提高客戶滿意度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發現商機”成為企業天天都在喊的口號。
可現實是：每天，都有企業為某個客戶的投訴忙得焦頭爛額；每天，都有大量的客戶在漫漫投訴的路上積累越來越多的不滿。
客戶投訴管理并不容易，涉及到企業業務管理、人員管理、流程管...                 
               
    
             
    
           
    
                   
           
    
             
    
               
               
    講師：曹恒山 課程領域：服務營銷 客戶服務
    
			   
               
    提高銷售服務，提高服務意識的重要性。
開發新客戶的代價是服務好一個老客戶的四倍；
但老客戶身上得到的好處卻是新客戶的四倍。...                 
               
    
             
    
           
    
                   
           
    
             
    
               
               
    講師：胡斌 課程領域：服務營銷 客戶服務
    
			   
               
    認識新時代“被慣壞了的客戶”的6大特點及價值
學習“找出工作中關鍵時刻”的3步法和工具
理解與客戶接觸5大關鍵時刻的含義
掌握解決與客戶接觸5大關鍵時刻難點問題的方法
掌握“服務員工”的關鍵時刻及方法
了解推動組織變革的關鍵時刻...                 
               
    
             
    
           
    
                   
           
    
             
    
               
               
    講師：馬克 課程領域：服務營銷 客戶服務
    
			   
               
    1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；
2、能夠通過培訓切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力，提升客戶服務的整體水平；
3、掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧。...                 
               
    
             
    
           
    
                   
           
    
             
    
               
    課程名稱：處理顧客投訴技巧   
    
               
    講師：林長青 課程領域：服務營銷 客戶服務
    
			   
               
    1、掌握處理顧客投訴的步驟和技巧，使得顧客滿意能夠再次關顧；
2、掌握化危機為契機的技巧，使投訴處理成本降到最低。...                 
               
    
             
    
           
    
                   
           
    
             
    
               
               
    講師：陳巍 課程領域：服務營銷 客戶服務
    
			   
               
    明晰為客戶提供金牌服務的理念
掌握塑造服務人員專業化的要領
掌握接待和理解客戶的重要技巧
掌握幫助和留住客戶的重要技巧
把握有效管理客戶期望值的方法
掌握處理客戶投訴的原則和技巧...                 
               
    
             
    
           
    
                   
           
    
             
    
               
    課程名稱：卓越的客戶服務與管理   
    
               
    講師：鮑愛中 課程領域：服務營銷 客戶服務
    
			   
               
    當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，
但是，很奇怪的是很多企業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題，
而往往忽略了客戶服務這個企業長期生存的命脈。
事實上，客戶才是企業真正的老板，如果企業喪失了客戶，就失去了生存的基礎；
所以給客戶提供卓越而周到的服務是企業發展的重要策略，企業必須重視客戶服務。
企業的競爭其實可以分為三種境界：產品競爭、服務競...                 
               
    
             
    
           
    
                   
           
    
             
    
               
    課程名稱：有效分析和解決問題   
    
               
    講師：曾慶學 課程領域：服務營銷 客戶服務
    
			   
               
    掌握有效解決問題的程序和步驟；
提高分析問題的能力；
掌握有效解決問題的方法；
理解提高個人解決問題能力的關鍵：智商和情商；
理解提高團隊解決問題能力的關鍵：管理和領導。...                 
               
    
             
    
           
    
                   
           
    
             
    
               
    課程名稱：MOT-關鍵時刻   
    
               
    講師： 課程領域：服務營銷 客戶服務
    
			   
               
    每一個人在和客戶互動時都有習慣，調查表明只有不到25%的員工幸運的擁有與客戶良性互動的天賦。
因此IBM公司專門研發了本課程。
本課程提供了一個把握客戶關系、創造商機四步驟的模型，四個簡單的步驟形成了顧問式的營銷方法，
這些方法對某些人來說是與生俱來的，但大部分的人都必須依靠練習這個模型而獲得良好的業績。
破除壞習慣只能依靠學習新的模型。...                 
               
    
             
    
           
    
                   
           
    
             
    
               
               
    講師：鮑愛中 課程領域：服務營銷 客戶服務
    
			   
               
    快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；
理解如何做到個性化服務；
如何留住忠誠客戶；
如何進行服務創新；
高效使用客戶漏斗。...                 
               
    
             
    
           
    
  
   
  


         
    
             
    
                         
           
               
               
               
    
                    
    
         
    
             
    

    

    


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