招商銀行的e-learning實施案例（二）

“做最適合做的事情”，依照這樣的原則，招行的E-Learning系統在行內的考試與滿意度調查等方面也發揮著重要作用。去年，行里4000人的業務考試，就是通過遠程考試來完成的，全體員工的滿意度調查也是通過此系統完成，如果仍采用傳統方式進行，在時間、人力、物力都很有限的情況下，可想而知的是，效率與成本的問題將難以很好地解決。同時考試系統也成為督促員工學習的重要工具。“有些考試是允許員工在自己的電腦上進行的，可以看書，也可以問問題，如果他們這些都做到了，我們的目的就達到了”。王兵說。
　　把E-Learning做實
　　1月底，在北京召開的“數位學習與金融人才發展計劃”研討會上，來自各金融機構的代表分別表達了對E-Learning的看法，上海浦東發展銀行培訓中心總經理董靜道出了多數人的困惑:學員學習動力的調動是一個很大的難題，此外還存在著培訓課程對具體職位的針對性不強，并對課程內容和課程實施的手段是否適合學員需求缺乏研究和了解等問題。
　　盡管已實踐了四五年的時間，目前招商銀行也同樣面臨著員工自發學習動力不強的問題。近幾年，招行也不斷采取措施推動E-Learning在全行的推廣。系統除了對員工學習情況跟蹤、監測外，還有積分統計功能，每年在全行發布的通告中，對于學習比較認真的員工，會給予鼓勵；而對于沒學或學得很少的員工，也會上“黑名單”，“當他的領導，乃至行長都得知他對學習不關心，這對他的成長也沒什么好處”。在精神鼓勵的同時，招行逐漸嘗試把參加E-Learning培訓與績效考核及激勵機制聯系起來。此外，培訓中心在制作與引入課件時，更多地考慮了既滿足企業的需要又契合員工的興趣。
　　最初幾年，招行是較多地從外面優秀的課件廠商處購買課件，大部分都為標準課件，并且帶有學習進度跟蹤等功能。最近幾年在買進課件的同時，培訓中心也嘗試自制課件，目前兩者的比率接近于1: 1。王兵表示，招行還會加大自制課件的力度。盡管自制課件在精準度及功能等方面略遜色于外購課件，但制作速度、與工作實踐的貼近度、短期內的培訓效果等都強于前者。王兵認為，招行對E-Learning的認識與追求，已經度過了更多地考慮系統的容量、功能，課件的精美度等外在東西的時期。而希望更多員工自發學習他們感興趣的并且與企業發展戰略密切相關的內容，是目前招行E-Learning成功導入與順利推廣的關鍵。
　　招商銀行企業文化發展歷程
　　● 萌芽期的創業文化（1987－1993.11）
　　成立之初，招商銀行就設定了明確的愿景--“做真正的銀行”，“在中國這塊土地上走出一條改革的路子，辦成具有中國特色的社會主義新型銀行”。“吃苦在前、享受在后、以苦累為榮”、“拼搏、創新、奉獻”、“敢為天下先”等這個時期提出的口號集中反映了招商銀行文化萌芽期的企業價值取向:拼搏奉獻、創新和客戶至上。
　　● 發展期的規模文化（1993.11－1999.3）
　　隨著總行從蛇口搬到深圳，招商銀行進入了高速發展期，形成了規模文化。這一階段招商銀行的愿景是做“國際化的大銀行”，價值觀則是“以業績論英雄”、重結果不重過程。個人工作業績與收入、晉升緊密掛鉤，注重業務發展速度、規模和短期效益，相信“發展是硬道理”。這個時期，服務意識進一步得到加強，“拼搏、創新、奉獻”成為招銀精神的核心內容，在經營理念上更加突出創新意識。
　　● 變革期的風險文化（1999.3－2002.4）
　　隨著領導團隊對高速發展累積了大量風險的反思，招商銀行開始在價值取向上，強調風險管理是銀行永恒的主題，把風險文化作為企業文化的重要組成部分:重結果，更重過程，嚴格按規章制度辦事，培養從實際出發扎實的工作作風，效益重于規模，長期重于短期。
　　● 整合期的管理文化（2002.4上市至今）
h5R&r m f'z$K0　　2002年4月，招商銀行成功上市，隨之成為公眾公司。從此開始，招商銀行提出銀行“因勢而變”、“一三五鐵律”、“效益、質量、規模、協調發展”的科學發展觀及經營戰略調整的思想，成為國內商業銀行界的思想領袖。招銀文化的精神層面從“鑄造中國民族銀行業精品，寧可降低速度也重視資產質量”，向“力創股市藍籌，打造百年招銀”的目標轉變。
　　招商銀行在線學習情況
　　全行在線學習人數
　　截至2006年12月31日，全行共有18521人在遠程學習系統進行了注冊，占全行員工總數86%，其中，7444人已經有了在線的學習記錄，占全行員工總數35%，瀏覽課程累計42392門次。年度新增學習人數2753人，增長率為59%，與去年相比有了較大幅度增長。
　　在線課程數量
　　1.總體情況 截至2006年12月31日，在線發布的課件共有265門，其中符合國際標準的課件124門，流媒體課件131門，各分行、總行部門提供的視頻、音頻、Word和PowerPoint等課件10門，2006年，無論是引進課程數量還是自制課程數量均創歷史新高。
　　2. 2006年引進課件 2006年度引進在線課件總數142門，其中，符合國際標準課件102門，流媒體課件40門。
　　3. 2006年制作課件 2006年總行培訓中心加大了自我開發流媒體課件的力度，特別是將總行領導的重要講話、授課及行內外培訓教師的培訓講座及時制作成流媒體課件，以最短的時間安裝上線，使全體員工可以及時了解總行的戰略意圖和指示精神。全年培訓中心共制作流媒體課件83門。

標簽：E-Learning