招商銀行的e-learning實施案例（一）

“如何通過培訓讓招行的員工學會世界經濟的‘通用語言’，成為適應國際競爭需要的職業化人才，是擺在招行面前的重要任務--招行推出成本低、效率高、受訓面廣的遠程培訓模式，正是順應了這個變化。我希望總行培訓中心不僅要積極引進國外的先進課程，而且還要與總行各個業務部門密切合作，有計劃地開發并自己制作高質量的培訓課件”。這是招商銀行行長馬蔚華對招行遠程培訓模式的一種期望。3年前，本刊記者曾就培訓采訪過招商銀行，當時招行的“遠程教學系統”一年內共為1000多名員工提供了12門外購課件。而截至2006年12月31日，招行在線發布的課件已達到265門，其中2006一年內，自制課件達83門，外購課件142門。
尋找切入點
據了解，招商銀行E-Learning的快速發展主要在近兩年，總行培訓中心副主任王兵深有感觸地說，關鍵是找到了切入點。招商銀行E-Learning最突出的一個特點是配合企業發展的整體戰略，為戰略發展服務。“學習總歸是好的，但對于企業來說，更需要對企業有幫助的學習。不是培養全才，而是想讓員工學習企業希望他們學習的內容”。2005年從人力資源部調到培訓部主要負責E-Learning培訓工作的王兵意識到，讓E-Learning發揮作用，關鍵要找到所有員工都非常關心與需要的課程內容。
在調研中，王兵及同事發現，作為一個遍布全國30多個大中城市、網點總數已達400多個，員工總數達18000人的寵大機構，與1987年在蛇口剛成立時，只有一個網點，員工不足40人的情況相比，面臨的一個重要問題是，總部的精神、理念如何傳遞到全國去。這既是領導們頗為頭疼的問題，也是員工非常關心的內容。而以往招商銀行采用的方式多是總行發文件到分行，各分行再向支行傳達?；蛘甙逊中行虚L集中在總行開會。“有時信函一傳就是三個月”，傳遞過程不僅漫長，而且傳遞過程中信息很容易衰減，“分行行長到總行來學習三天之后，回去絕不會同樣用三天時間給員工說這些內容”。而如果把中央領導的一些講話內容、行長的講話、行業專家對本行業發展的理念等錄制成流媒體課件，通過遠程教育系統傳播出去，不僅傳遞信息準確、及時，而且能節約很多成本，讓更大范圍的管理人員及員工都能清楚地知道企業發展的戰略。
統一管理、統一思想、統一理念，這對于機構分散、高速發展的金融企業而言顯然是非常重要的，企業文化是企業的無形資產，也是其它企業難以模仿的核心資源。馬蔚華曾說過:招商銀行過去的成功離不開強有力的招銀文化，未來的發展也同樣如此。招商銀行要興旺發達、成就百年招銀宏偉基業，要靠一代代認同招銀文化的招行人來完成，要使招銀文化成為招商銀行這艘航船上永不停歇的、最為有力的發動機。招行曾專門請北京大學的研究者針對全行企業文化做了調查報告，結果顯示招行是有統一文化的，但很多異地的分行有許多“亞文化”。從這點上講招商銀行E-Learning的切入點主要是把它作為傳達公司文化的重要載體。“管理方式有很多種，不能說哪一個好，哪一個就不好。采用什么樣的管理方式，每個企業可以自己選擇，當選定某種方式后，關鍵要作到內部一致，否則企業內部的溝通成本和運作成本就會很大。如果大家知道應該做什么，不應該做什么，應該按什么方式做，這樣一來，內部的溝通就會很順暢了”。王兵說，招商銀行的E-Learning對于全行統一思想、傳達戰略起到非常重要的作用。一位研究E-Learning的學者也曾指出: E-Learning就其整體的意義來說，就是為企業的全體員工搭建了一個共同學習的平臺，這將有助于讓員工形成統一的知識理念、共同觀念、技術能力與行為規范，從而為實現企業文化的最內層--“企業精神文化”奠定良好的基礎。
培訓體系的重要組成部分
當行長得知所發布的企業戰略、思想、發展理念不再僅僅是30個分行行長聽得到，全行近二萬員工都可以從中受益時，相信他定會信服E-Learning的作用。何況馬蔚華行長一向注重學習、重視員工培訓。最近他剛剛送給每位管理干部《世界是平的》這本書，而此前結合“大力推動招商銀行國際化進程”的戰略，招行剛成立了“管理國際化”讀書活動委員會，遴選出《從優秀到卓越》和《首先，打破一切常規》兩本必讀書以及《執行》等50本選讀書，推薦給全行干部員工認真學習。并在全行內發起“管理國際化”讀書有獎征文的活動。
招商銀行還為員工職業生涯建立了任職干部序列和專業職務序列等職業發展通道。對于認同招商銀行企業文化、有管理能力、德才兼備、業績突出、素質優異且具發展潛質的優秀人才，招商銀行都會不拘一格地大膽提拔到各級管理崗位上來。行里鼓勵學習，如果不學習不僅難以適應金融行業的新變化，而且自身職業生涯的發展通道就會受到較大影響。招行往往把學習能力作為考核干部的重要指標，因此培訓工作受到干部及員工的普遍重視與關注。
培訓中心副主任王兵強調，一定不能把E-Learning看成單一的系統，它是整個培訓體系中一個非常重要的組成部分。按照組織架構，招行培訓分為如下幾個系列:領導力培訓、管理骨干培訓、專業培訓、新員工培訓、全行員工培訓。E-Learning主要針對的是全行員工的培訓，除了此前所說的文化傳導功能之外，員工可以在系統上學習《時間管理》、《會議管理》、《溝通技巧》等綜合類的通用課程。另外一些專業培訓如一些操作流程比較簡單的培訓也可以在E-Learning系統上實現。

標簽：E-Learning