方永飛：用戶生產內容，用戶創造價值

百度百科、知乎、今日頭條、果殼網、小紅書、簡書、抖音、B 站等傳播平臺，是廣大網民常用的網絡平臺。這些網絡平臺的最大特點是由用戶來生產平臺的內容。注冊用戶可以根據自己的學識來編輯資料或者解答他人的疑問。如果出現不同觀點，反對者也可以自己編輯文章以正視聽。

學院派壟斷學術知識的格局遭到了互聯網的挑戰。“用戶生產內容” 的模式改變了人們的傳統觀念。過去是企業來生產內容，用戶只能接受內容，如今是讓用戶來生產內容，企業只是進行整理分類。在無形中，生產者與消費者的界限越來越模糊了，用戶產生的價值越來越突出了。

互聯網經濟讓用戶的力量空前強大。用戶既是內容的瀏覽者，也是內容的創造者。大多數互聯網平臺依然在采取“建立品牌—擴展規模— 吸引廣告”的運作模式，沒有充分開發用戶帶來的價值。

知識的普及讓用戶能通過各種途徑創造出有價值的產品，譬如小說、畫冊、動漫、視頻、微電影等。時至今日，數字經濟不能只滿足于用戶參與，而應該和他們共同創造新內容、新價值，甚至開創新時代的合作共贏模式。

數字經濟注重用戶的參與感和體驗感。單純讓用戶參與和體驗，并不能挖掘出他們身上蘊藏的潛在創造力。只有讓用戶來創造內容，才能讓他們獲得更高的參與感和體驗感，并為企業創造更多價值。時下有不少網絡平臺，就是靠用戶創造內容建設而成的。平臺創建者只是為廣大用戶提供參與創造的規則與流程。

內容不等于價值。用戶生產的內容，不一定能轉換為價值。所謂“用戶創造價值”理論，既包含了用戶“為平臺創造價值”，又包含了用戶“為自己創造價值”。假如用戶創造的內容無法得到足夠的回報，不但會挫傷他們參與創造的積極性，還會使平臺的人氣與口碑大大下降。

保持用戶積極性的最有效辦法，就是讓平臺提供用戶價值轉化服務，讓用戶在為平臺創造價值的同時，也收獲相應的回報。例如騰訊動漫的月票制度，讓注冊用戶讀者對所有的漫畫創作者進行自主投票。月票按照一定的標準折算為獎金，得月票越多，創作者的收入也越多。這種機制保護了用戶參與創作的積極性，讓“用戶生產內容，用戶創造價值”的模式形成良性循環。

為了提高效率、節約成本，工業社會采用了流水生產線的模式，產品具有高度的趨同性，難以滿足消費者多樣性的需求。而數字經濟時代，量身打造的個性化定制模式大行其道。

用戶生產內容，用戶創造價值”的理念，是這股發展潮流的產物。在數字經濟時代，消費者的力量越來越大。無論采取什么運作模式， 讓企業與用戶共贏才是長久之計。

本文節選自方永飛《共建商業小生態》的書籍。

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