方永飛：用戶生產(chǎn)內(nèi)容，用戶創(chuàng)造價(jià)值

百度百科、知乎、今日頭條、果殼網(wǎng)、小紅書、簡書、抖音、B 站等傳播平臺(tái)，是廣大網(wǎng)民常用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的最大特點(diǎn)是由用戶來生產(chǎn)平臺(tái)的內(nèi)容。注冊(cè)用戶可以根據(jù)自己的學(xué)識(shí)來編輯資料或者解答他人的疑問。如果出現(xiàn)不同觀點(diǎn)，反對(duì)者也可以自己編輯文章以正視聽。

學(xué)院派壟斷學(xué)術(shù)知識(shí)的格局遭到了互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)。“用戶生產(chǎn)內(nèi)容” 的模式改變了人們的傳統(tǒng)觀念。過去是企業(yè)來生產(chǎn)內(nèi)容，用戶只能接受內(nèi)容，如今是讓用戶來生產(chǎn)內(nèi)容，企業(yè)只是進(jìn)行整理分類。在無形中，生產(chǎn)者與消費(fèi)者的界限越來越模糊了，用戶產(chǎn)生的價(jià)值越來越突出了。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)讓用戶的力量空前強(qiáng)大。用戶既是內(nèi)容的瀏覽者，也是內(nèi)容的創(chuàng)造者。大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)依然在采取“建立品牌—擴(kuò)展規(guī)模— 吸引廣告”的運(yùn)作模式，沒有充分開發(fā)用戶帶來的價(jià)值。

知識(shí)的普及讓用戶能通過各種途徑創(chuàng)造出有價(jià)值的產(chǎn)品，譬如小說、畫冊(cè)、動(dòng)漫、視頻、微電影等。時(shí)至今日，數(shù)字經(jīng)濟(jì)不能只滿足于用戶參與，而應(yīng)該和他們共同創(chuàng)造新內(nèi)容、新價(jià)值，甚至開創(chuàng)新時(shí)代的合作共贏模式。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)注重用戶的參與感和體驗(yàn)感。單純讓用戶參與和體驗(yàn)，并不能挖掘出他們身上蘊(yùn)藏的潛在創(chuàng)造力。只有讓用戶來創(chuàng)造內(nèi)容，才能讓他們獲得更高的參與感和體驗(yàn)感，并為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。時(shí)下有不少網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，就是靠用戶創(chuàng)造內(nèi)容建設(shè)而成的。平臺(tái)創(chuàng)建者只是為廣大用戶提供參與創(chuàng)造的規(guī)則與流程。

內(nèi)容不等于價(jià)值。用戶生產(chǎn)的內(nèi)容，不一定能轉(zhuǎn)換為價(jià)值。所謂“用戶創(chuàng)造價(jià)值”理論，既包含了用戶“為平臺(tái)創(chuàng)造價(jià)值”，又包含了用戶“為自己創(chuàng)造價(jià)值”。假如用戶創(chuàng)造的內(nèi)容無法得到足夠的回報(bào)，不但會(huì)挫傷他們參與創(chuàng)造的積極性，還會(huì)使平臺(tái)的人氣與口碑大大下降。

保持用戶積極性的最有效辦法，就是讓平臺(tái)提供用戶價(jià)值轉(zhuǎn)化服務(wù)，讓用戶在為平臺(tái)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也收獲相應(yīng)的回報(bào)。例如騰訊動(dòng)漫的月票制度，讓注冊(cè)用戶讀者對(duì)所有的漫畫創(chuàng)作者進(jìn)行自主投票。月票按照一定的標(biāo)準(zhǔn)折算為獎(jiǎng)金，得月票越多，創(chuàng)作者的收入也越多。這種機(jī)制保護(hù)了用戶參與創(chuàng)作的積極性，讓“用戶生產(chǎn)內(nèi)容，用戶創(chuàng)造價(jià)值”的模式形成良性循環(huán)。

為了提高效率、節(jié)約成本，工業(yè)社會(huì)采用了流水生產(chǎn)線的模式，產(chǎn)品具有高度的趨同性，難以滿足消費(fèi)者多樣性的需求。而數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，量身打造的個(gè)性化定制模式大行其道。

用戶生產(chǎn)內(nèi)容，用戶創(chuàng)造價(jià)值”的理念，是這股發(fā)展潮流的產(chǎn)物。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者的力量越來越大。無論采取什么運(yùn)作模式， 讓企業(yè)與用戶共贏才是長久之計(jì)。

本文節(jié)選自方永飛《共建商業(yè)小生態(tài)》的書籍。

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