醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策略與模式創(chuàng)新

課程收益

    通過(guò)本專(zhuān)題培訓(xùn)，拓展醫(yī)院中高層管理者在新形勢(shì)下的經(jīng)營(yíng)管理思路，傳授營(yíng)銷(xiāo)策略與模式創(chuàng)新的方式、方法，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，拉長(zhǎng)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)“短板”，提高醫(yī)院社會(huì)影響力和患者滿意度。
 

課程特色

1  把握醫(yī)院在新形勢(shì)下市場(chǎng)定位的方法與要素；
2  正確選擇能夠促使醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；
3  組合勾兌快速高效并具有吸引力的營(yíng)銷(xiāo)策略；
4  運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)中別有洞天且必勝必克的營(yíng)銷(xiāo)模式；
5  有效完成對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)與城區(qū)市場(chǎng)的強(qiáng)力覆蓋；
6  強(qiáng)力提升患者的滿意度和醫(yī)院品牌的影響力；
7  溶入醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)的新思路、新舉措；
8  打造一支醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與技術(shù)服務(wù)雙過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)。 

課程內(nèi)容

第一章  市場(chǎng)分析
第一節(jié)  醫(yī)療行業(yè)形勢(shì)分析
 1  傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變；
 2  國(guó)家醫(yī)改政策的深入；
 3  醫(yī)院面臨的主要挑戰(zhàn)。

第二節(jié)  醫(yī)院自身優(yōu)勢(shì)分析
【介紹“八大要素”： 
 

第三節(jié)  醫(yī)院自身劣勢(shì)分析
1  管理存在困惑；
2  營(yíng)銷(xiāo)存在“短板”； 
3  同區(qū)域?qū)κ至至ⅰ?/p>

第四節(jié)  同區(qū)主要對(duì)手分析
【介紹“六大要素”：
　　　　
第五節(jié)  醫(yī)院發(fā)展策略應(yīng)對(duì)
1  轉(zhuǎn)變觀念；
  【轉(zhuǎn)變“三大觀念”：
2  強(qiáng)化管理；
  【“三個(gè)層面”： 
3  營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。
  【“三個(gè)層面”：

【附：
  A 本章重點(diǎn)提示：

1 醫(yī)院自身的主要劣勢(shì)是什么？
2 同區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì)是什么？
  B  本章核心觀點(diǎn)：
  C  本章小結(jié)語(yǔ)。

第二章  市場(chǎng)定位
第一節(jié)  市場(chǎng)定位概述
1  何為市場(chǎng)定位；
2  為何市場(chǎng)定位；
3  市場(chǎng)定位關(guān)注“兩件事”；
4  市場(chǎng)定位迎合的“兩種價(jià)值觀”。

第二節(jié)  市場(chǎng)定位考慮要素
【介紹市場(chǎng)定位考慮的“10大要素”：
 
第三節(jié)  市場(chǎng)定位層面                   
 【醫(yī)院市場(chǎng)定位的“四個(gè)層面”：

第四節(jié)  市場(chǎng)定位步驟                   
【醫(yī)院市場(chǎng)定位的“三個(gè)步驟”：

第五節(jié)  市場(chǎng)定位調(diào)整                 
【醫(yī)院市場(chǎng)調(diào)整的“三個(gè)時(shí)刻”：

 【附：
A  本章重點(diǎn)提示：
1  市場(chǎng)定位重心關(guān)注哪“兩件事”？
2  醫(yī)院市場(chǎng)定位做好哪“四個(gè)層面”？
B  本章核心觀點(diǎn)；
C  本章小結(jié)語(yǔ)。

第三章  營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
第一節(jié)  營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略概述
 1  何為戰(zhàn)略；
 2  醫(yī)院戰(zhàn)略的“三個(gè)層次”；
 3  為何規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；
 4  營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的區(qū)別；
 5  醫(yī)院好的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的“兩大核心要素”。

第二節(jié)  營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃考慮內(nèi)容          
【介紹營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃考慮的“十大要素”： 

第三節(jié)  營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃步驟
【介紹營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施步驟的“六步曲”：

第四節(jié)  營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)             
【介紹營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的“六大要素”：
 
第五節(jié)  營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)構(gòu)
1  營(yíng)銷(xiāo)組織 
   營(yíng)銷(xiāo)部下設(shè)：
2  營(yíng)銷(xiāo)組織職能；
3  營(yíng)銷(xiāo)組織崗位職責(zé)。

【附：
  A   本章要點(diǎn)提示；
1  醫(yī)院好的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的“兩大核心要素”是什么？
2  醫(yī)院選擇營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略必須回答的“五個(gè)問(wèn)題”是什么？
3  醫(yī)院選擇哪種營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略更能快速而持續(xù)地向前發(fā)展？
  B  本章核心觀點(diǎn)；
  C  本章小結(jié)語(yǔ)。
 
第四章  營(yíng)銷(xiāo)策略
第一節(jié)  產(chǎn)品策略
  A  主要產(chǎn)品與服務(wù)；
  【介紹醫(yī)院主要產(chǎn)品與服務(wù)的“六大品類(lèi)”：
  B  產(chǎn)品體系互動(dòng)；
 【介紹醫(yī)院產(chǎn)業(yè)體系的“三角陣”：
  C  產(chǎn)品特色打造。
 【介紹醫(yī)院產(chǎn)品特色的 “三大打造”：
　　　　　　　　　　　　
第二節(jié)  價(jià)格策略
  A  價(jià)格體系組合；
  【介紹醫(yī)院價(jià)格“三合一體系”：
  B  價(jià)格體系“亂象”（“三濫”）；
  C  收費(fèi)管理創(chuàng)新；
   【介紹醫(yī)院收費(fèi)管理的“兩種創(chuàng)新方式”：

第三節(jié)  渠道策略
  A  渠道類(lèi)型；（六級(jí)渠道）
1  農(nóng)村市場(chǎng)“三級(jí)渠道”；
2  城區(qū)市場(chǎng)“三級(jí)渠道”。
  B  渠道開(kāi)發(fā)；（雙向“三管齊下”） 
  C  渠道維護(hù)。
  ————《客戶管理辦法》

第四節(jié)  廣告策略
  A  廣告載體；
【介紹醫(yī)院廣告載體的“四類(lèi)形式”：
　 B  廣告特點(diǎn)；
【介紹醫(yī)院廣告的“三種特點(diǎn)”：
  C  廣告實(shí)施。
 【介紹醫(yī)院廣告實(shí)施的“三大要素”：

第五節(jié)  公共關(guān)系策略
  A  公關(guān)對(duì)象；
 【介紹醫(yī)院公關(guān)的“三大對(duì)象”：
  B  公關(guān)步驟；
 【介紹醫(yī)院公關(guān)的“四個(gè)步驟”：
  C  公關(guān)方式。
  【介紹醫(yī)院公關(guān)的“多種方式”：
 
第六節(jié)  人員推銷(xiāo)策略
  A  實(shí)習(xí)生全程導(dǎo)診；
【介紹實(shí)習(xí)生全程導(dǎo)診的“兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)”：
　B  送醫(yī)下鄉(xiāng)義診；
【介紹下鄉(xiāng)義診高效的“兩個(gè)關(guān)鍵”：
　 C  專(zhuān)家《電視門(mén)診》。
【介紹專(zhuān)家《電視門(mén)診》的“成功之道”：
　
第七節(jié)  營(yíng)業(yè)推廣策略
　 A  完善醫(yī)療服務(wù)制度；
【介紹醫(yī)院各種服務(wù)制定的“關(guān)鍵點(diǎn)”： 
　 B  建立長(zhǎng)效評(píng)比機(jī)制；
【介紹醫(yī)院不同團(tuán)隊(duì)評(píng)比的“關(guān)鍵環(huán)節(jié)”： 
　C  改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)模式。
1  門(mén)診管理創(chuàng)新；
【介紹醫(yī)院門(mén)診管理創(chuàng)新的 “三種方法”： 
2  病房管理創(chuàng)新。
【介紹醫(yī)院病房管理創(chuàng)新的 “三種方法”： 
　
【附：
　  A  本章要點(diǎn)提示：
1  產(chǎn)品策略中的“三角陣”和“霸主病種”是什么？
2  價(jià)格策略中如何收費(fèi)管理創(chuàng)新？
3  渠道策略中如何完成對(duì)“六級(jí)渠道”的覆蓋？
4  廣告策略中如何在終端成功“鋪貨”？
5  公共關(guān)系策略中如何進(jìn)行自查與他查？
6  人員推銷(xiāo)策略中如何把握“下鄉(xiāng)義診”與《電視門(mén)診》的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)？
7  營(yíng)業(yè)推廣策略中如何進(jìn)行門(mén)診管理與病床管理的創(chuàng)新？
　 B  本章核心觀點(diǎn)；
　 C  本章小結(jié)語(yǔ)。
　
第五章  營(yíng)銷(xiāo)模式
第一節(jié)  口碑營(yíng)銷(xiāo)
   A  為何口碑營(yíng)銷(xiāo)；
   B  如何口碑營(yíng)銷(xiāo)；
【介紹醫(yī)院口碑營(yíng)銷(xiāo)的 “三個(gè)層面”：
   C  本節(jié)小結(jié)語(yǔ)。
 
第二節(jié)  新聞營(yíng)銷(xiāo)
   A  為何新聞營(yíng)銷(xiāo)；
   B  如何新聞營(yíng)銷(xiāo)；
【介紹醫(yī)院新聞營(yíng)銷(xiāo)的 “三個(gè)層面”：
   C  本節(jié)小結(jié)語(yǔ)。

第三節(jié)  借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)
   A  為何借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)；
   B  如何借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)；
【介紹醫(yī)院借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)的 “三個(gè)平臺(tái)”：
   C  本節(jié)小結(jié)語(yǔ)。

第四節(jié)  聯(lián)袂營(yíng)銷(xiāo)
   A  為何聯(lián)袂營(yíng)銷(xiāo)；
   B  如何聯(lián)袂營(yíng)銷(xiāo)；
【介紹醫(yī)院聯(lián)袂營(yíng)銷(xiāo)的 “三個(gè)角度”：
   C  本節(jié)小結(jié)語(yǔ)。

第五節(jié)  隱形營(yíng)銷(xiāo)
   A  為何隱形營(yíng)銷(xiāo)；
   B  如何隱形營(yíng)銷(xiāo)；
【介紹醫(yī)院隱形營(yíng)銷(xiāo)的 “三個(gè)層面”：
   C  本節(jié)小結(jié)語(yǔ)。

第六節(jié)  數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
   A  為何數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)；
   B  如何數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)；
【介紹醫(yī)院口碑營(yíng)銷(xiāo)的 “三個(gè)層面”：
  C  本節(jié)小結(jié)語(yǔ)。

【附：
   A  本章要點(diǎn)提示：
1  口碑營(yíng)銷(xiāo)重心是做那件事？
2  新聞營(yíng)銷(xiāo)重心是做哪件事？
3  隱形營(yíng)銷(xiāo)重心是做哪件事？
4  借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)的主體是什么？
5  聯(lián)袂營(yíng)銷(xiāo)的主體是什么？
6  數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的重心是什么？
   B  本章核心觀點(diǎn)。
   C  本章小結(jié)語(yǔ)。

第六章 營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)
第一節(jié)  策略行動(dòng)一覽表
1  產(chǎn)品組合計(jì)劃；
2  價(jià)格規(guī)范計(jì)劃；
3  渠道覆蓋計(jì)劃；
4  廣告投放計(jì)劃；
5  人員推銷(xiāo)計(jì)劃；
6  公關(guān)實(shí)施計(jì)劃；
7  營(yíng)業(yè)推廣計(jì)劃。

第二節(jié)  模式行動(dòng)一覽表
1  口碑營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；
2  新聞營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；
3  隱形營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；
4  借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；
5  聯(lián)袂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；
6  數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

第三節(jié)  行動(dòng)培訓(xùn)一覽表
 1  培訓(xùn)目的；
 2  培訓(xùn)對(duì)象；
 3  培訓(xùn)內(nèi)容；
 4  培訓(xùn)時(shí)間；
 5  培訓(xùn)場(chǎng)所；
 6  培訓(xùn)方式。

第四節(jié)  時(shí)間分段一覽表
1  營(yíng)銷(xiāo)年度第一季主體工作；
2  營(yíng)銷(xiāo)年度第二季主體工作；
3  營(yíng)銷(xiāo)年度第三季主體工作；
4  營(yíng)銷(xiāo)年度第四季主體工作。

第五節(jié)  營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)控制
1  行動(dòng)控制組織；
2  績(jī)效考核評(píng)估；
3  考核結(jié)果應(yīng)用。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【附：
　 A  本章要點(diǎn)提示；
　　行動(dòng)重心是落實(shí)哪些事？
　  B  本章核心觀點(diǎn)；
　  C  本章小結(jié)語(yǔ)。

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