方永飛：中層管理需要恰當的激勵與壓力疏導

電影《地球上的星星》中提到了一個關于所羅門群島的故事。所羅門群島上住著一群原住民，他們在耕種之前需要把樹木砍掉。可他們砍樹的方式讓人大吃一驚。原來，他們砍樹不是用斧頭，而是一群人圍著一棵樹，不停地辱罵它。就這樣，不久之后，這棵樹就死掉了。

受辱罵等負面因素影響的不僅有樹，還有人。醫學博士春山茂雄在《腦內革命》一書中公布了他的研究。研究發現，一個人的思想決定了他的健康，負面思想是一切疾病的根源。負面思想會對人體釋放“毒氣”，很多人就是在成長過程中由于身邊人的負面思想而最終形成身體上的惡疾的。保持樂觀的心態，永遠積極向上，會讓你健康地度過與疾病無緣的一生。

了解到負面思想對人的嚴重影響之后，中層要想擁有高效的執行力，就要注意照顧員工的情緒，給予他們恰當的鼓勵，并對他們進行壓力疏導。具體來說，要做好以下五件關鍵的事。

第一，要有愛的行動。

多年來，我跟身邊的朋友、學生交流無數，互動無數，我有一個很大的感受，就是很多人不會愛。這世上的愛有很多種，比如對伴侶的愛，對客戶的愛，對員工的愛。那愛到底是什么呢？

有一次，我在講課時，提出了一個關于愛的話題。當時，一名中層被請上臺來配合我。我問他：“你最愛的人是誰？”他在白板上寫了兩個字——媽媽。我說：“挺好的。你繼續在白板上羅列一下，過去三個月，你做了哪些事來證明你最愛的人是你的媽媽？不能撒謊。”結果，這名青年管理者在白板前面愣了10分鐘，一件事都寫不出來。他自以為最愛的人是自己的媽媽，卻突然發現過去三個月，他沒為他的媽媽做任何事情。這就是典型的把愛當成感覺，殊不知，愛是要有行動的，這才是愛的核心，愛的根本。

那么，怎么做才屬于愛的行動呢？有一個人去見上帝，向上帝請教智慧。他問上帝：“什么是喜歡？什么是愛？”上帝指著一個小男孩說：“這是喜歡。”他尋聲望去，只見一個小男孩在花叢里面穿來穿去，看到很鮮艷的花朵以后，就把它采摘下來，捧在胸前，聞一聞甚是陶醉。上帝說：“這就是喜歡。”他又問：“那愛呢？”上帝于是指著另外一個小男孩說：“那是愛。”他又尋聲望去，看見的也是一個小男孩在花叢里穿來穿去，唯一不一樣的是，這個小男孩在那里拔草、澆水，用稚嫩的小身子為那朵花遮擋烈日的暴曬，避免它被強烈的陽 光灼傷……這個人終于明白了——“喜歡只是為了得到，愛卻需要付出”。這句話也把“愛的行動”的真諦闡釋得淋漓盡致。在實際工作中，中層要想更好地踐行自己的職能，就要心中有愛，并且要有愛的行動。前文提到的三級服務體系，就是一個非常重要的“愛的行動”標準。

第二，熱情與快樂。

為什么在工作中保持熱情和快樂如此重要呢？究其原因，主要包括以下三個方面。

首先，在工作中保持熱情和快樂的人工作效率更高，敬業度更高。

熱情和快樂會對一個人形成積極的心理暗示。對工作滿懷熱情的人，自帶積極的情緒，同時完成正向的自我激勵，他們很容易在工作中找到樂趣，并且干勁兒十足。這樣一來，他們的工作效率和敬業度就會大大提高。

其次，在工作中保持熱情和快樂的人創造力更高。

人們常說，興趣是最好的老師。一個人從事的工作和自己的興趣重合時，他不僅會對工作爆發出極大的熱情，主動對自己從事的工作進行總結、復盤，努力改進不足之處，還會結合工作的具體情況對自己的興趣點進行深挖，爆發出空前的創造力。

最后，在工作中保持熱情和快樂的人可以通過給其他同事帶來積極影響，來為自己創造和諧的職業環境。

熱情和快樂是可以感染的，當一個部門有若干名在工作中保持熱情和快樂的成員時，其他成員也會受到這種積極能量的影響，進而使整個工作氛圍變得更加積極，整個團隊的工作環境變得更加和諧，整個團隊的士氣得到極大的提升。

以上三個方面針對的是所有職場人士。對于中層來說員工在工作中保持熱情和快樂，還可以有效地降低管理成本。很多時候，員工工作效率不高，牢騷滿腹，并非業務能力有所欠缺，而是心態出了問題。在工作中保持熱情和快樂對員工的身心健康非常有益，即便他們遇到一些讓自己感到壓力的事情，也會從容解決或者主動向自己的上司求助。這樣一來，中層的管理成本就會大大降低。

綜上，如果能在每一天的工作中都保持熱情和快樂，將會對職場人士個人和企業都起到十分積極的促進作用。

本文節選自方永飛《贏在中層》第四版

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