方永飛：中層管理需要用細節管理打造核心競爭力

古語說，千里之堤，潰于蟻穴。真正做事的人都是很重視細節的，他們很清楚，一切都隱藏在細節里。現實生活中，因為不重視細節導致失敗甚至大災難的事情比比皆是。泰坦尼克號的沉沒就是其中一個典型。

當時，如果瞭望員能及時發現“惹禍”的冰山，通知輪船轉彎，悲劇也許就不會發生了。遺憾的是，關鍵時刻能救人一命的望遠鏡被離職的二副鎖在柜子里，而且因為行色匆匆他沒有留下鑰匙。瞭望員也沒有及時向上反映，沒有砸鎖開柜拿出望遠鏡，只用肉眼觀察，等其發現險情，一切都已經來不及了。一個沒有注意細節的交接讓登上這艘巨輪的大部分人付出了生命的代價。

做企業也是一樣，必須要特別重視細節。現在很多企業都在打 造細節競爭力。打造細節競爭力是非常關鍵的，執行戰略的關鍵就在于細節的執行。只有掌控細節、執行細節、貫徹細節，企業才能提升自身的競爭力。競爭力看似是一個很大的課題，其實就是在細微之處競爭。

戰略就如衣服的左襟，執行則如衣服的右襟，空洞地高喊戰略或執行，都會讓員工感覺無所適從。而細節管理就是衣服的紐扣，用它才能把戰略與執行有機地連接起來。中層則恰恰是企業進行細節管理的核心力量。所有的中層都應該明白，自己的細節觀能夠決定一家企業的成長。那么，中層如何做才能有效地推行細節管理呢？答案就是構造一條細節鏈。

構造細節鏈是一項循序漸進的工作，要經過復雜化—簡化—標準化—固化—優化等五個階段。

開始的時候，中層需要先做好基本功。怎么才能把細節管理的基本功做到位呢？具體來說，就是思考的時候要想得復雜一些，全面一些，要進行系統性思考，但實際操作的時候要簡化一些，把不必要、不重要的細節全部刪掉。

把基本功做到位之后，中層才能對保留下來的重要事務進行分解，形成標準化。經歷了標準化之后，細節管理就變得有章可循，有規則可循。不過，規則并非細節管理的終點，還需要中層不斷去推動和固化。

在推動規則固化的過程中，有一點需要特別注意，那就是要讓專業的人做專業的事。有的老板喜歡親力親為，不管是公司經營的大方向，還是涉及產品生產的某個細節，都喜歡過問。其實，這是一種經營的浪費。對于一家公司的老板來說，要很懂管理，但要少去做管理。老板要推動公司去管理，推動各管理者去管理。一定要把管理交還給管理者，交還給公司，交還給系統。老板一定要從日常管理中抽出身來，回歸經營，更多地去關注產品、客戶、市場、品牌。否則，一定會迷失在焦頭爛額的管理中，甚至會有走到窮途末路的危險。

讓專業的人做專業的事，不僅可以最大限度地保證工作效率，提高團隊的執行力，還可以避免因老板不熟悉具體業務而造成的資源浪費、成本上升。解放老板，讓其回歸經營，同時讓專業的人做專業的事，企業方能實現健康快速的可持續發展。

不過，并非做好規則固化工作就能一勞永逸了。在具體的固化過程中，規則的一些不足之處會顯露出來，這就需要中層對規則進行優化、改進。完成優化，一條完整的細節鏈才構建完成。而持續糾偏正是細節管理的核心。中層可以用 PDCA 等管理工具來做這項工作。

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