觸及巔峰--深度服務(wù)

課程收益

理解產(chǎn)品、關(guān)系、市場和服務(wù)新方向的關(guān)鍵點
掌握360°深度服務(wù)要領(lǐng)和實操技巧
有效提高客戶忠誠度正確方法的把握
幫助提升個人、團隊及公司銷售業(yè)績

課程特色

精實理論講授+實戰(zhàn)案例分析
多元化、互動式授課方式結(jié)合高質(zhì)素音樂極富培訓(xùn)個性化
Role Play+培訓(xùn)師點評
體驗式教學(xué)，有效啟迪參訓(xùn)人員思考、反省和提高

現(xiàn)場圖片

課程內(nèi)容

觸及巔峰--深度服務(wù)課程大綱：

第一單元樹立正確的客戶導(dǎo)向
一、問題：請羅列您心目中服務(wù)最好的5家企業(yè)？
二、客戶意識——“美國客戶服務(wù)代表協(xié)會”聲明
三、客戶對服務(wù)的期望與感知
四、專業(yè)服務(wù)營銷的特殊問題
五、自我檢視：卓越客戶服務(wù)人員必備的兩項重要特質(zhì)

第二單元現(xiàn)代客戶服務(wù)發(fā)展新方向
一、進行有效專業(yè)服務(wù)營銷的12大要點
二、產(chǎn)品新方向
三、客戶關(guān)系新方向
四、市場衡量新方向
五、“討巧服務(wù)”Vs“深度服務(wù)”：新型客戶服務(wù)模式的四項標(biāo)準(zhǔn)
重要作業(yè)：我的服務(wù)新方向與客戶聯(lián)系計劃？

第三單元深度服務(wù)原理
一、深度服務(wù)之核心思想
二、深度服務(wù)之重要轉(zhuǎn)化
三、深度服務(wù)之市場目標(biāo)
四、深度服務(wù)之核心動力
分組討論：我能給客戶提供的并且可以打敗競爭對手的三項最佳服務(wù)？

第四單元360°深度服務(wù)七大實操利器
案例分享：喬•吉拉德的十五年巔峰銷售
一、標(biāo)準(zhǔn)公示化
二、做“正確”的事情
三、全方位服務(wù)模式
四、立體化服務(wù)攻略
五、“系列化”的力量
六、把握數(shù)十個絕佳的服務(wù)機會
七、終極深度服務(wù)

第五單元競爭性服務(wù)力的建立
一、建立競爭性服務(wù)力的五大要素
二、完美服務(wù)策略
三、個人核心競爭力修煉
作業(yè)：制定個人行動目標(biāo)及服務(wù)改善計劃

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