肢體語言解讀人心-2012浙江省HR精英俱樂部沙龍第四十七期

在一本書中讀到：身體離頭腦愈遠的部份，愈能誠實反映人的心聲”。 人是一種動機復雜的動物，表達和隱藏是同樣重要的溝通形式。如果你只憑借有聲語言（尤其是被刻意操控后的有聲語言）解讀人心的話，你必然成為現代社會的溝通的盲人：難以明了上司和同事含蓄的批評或諷刺，無法捕捉到人際關系博弈場中的微妙玄機，從而無法識破那些心思復雜的人心，最終承受人際競爭中被傷害的事實；同時在日常生活中無法了解伴侶的真實情感，主觀臆斷或妄自揣測卻難解真心，以至于溝通障礙，讓情感風險潛行在本該甜蜜的關系當中；在銷售、面試、重要談話或商務談判等重要溝通場合，技術和心理博弈林林總總，難以應接，如果無法準確捕捉對方的真實意圖，功虧一簣，悔之不及。

肢體語言更能真實的反應出人的心理活動和情緒狀態。了解肢體語言的知識能夠提升人們解讀溝通對象情緒的能力，是一種提升情商的具體方法。

2012年5月15日，對于以上種種問題，杭州步步為贏教育科技有限公司、杭州時代光華教育發展有限公司、浙江省HR精英俱樂部應邀大家需求，邀請到上海市注冊高級企業管理咨詢師；美國凱瑟大學（Keiser University）管理學特聘教授、同濟大學特聘領導力優秀講師；《經理人雜志》管理案例點評撰稿人及論壇主持；多家媒體商業論壇特邀主持人、濟南電臺管理類節目直播嘉賓；中華講師網認證品牌講師、中國獵課網品牌講師、搜狐網培訓欄目《一言堂》專家講師；華東師范大學哲學碩士的杜奎松杜老師。

本次培訓從對肢體語言的認識出發，教會大家解讀肢體語言的原則和方法，培養解讀肢體語言和微動作的習慣。杜老師通過具體的案例分析和模擬演練，學員能掌握主要肢體語言的解讀，識破掩飾性的表情和動作，對溝通對象的性格和心理活動進行有效判斷，讓聽起來完美的謊言無處遁形，知情達意，直指人心。

該如何解讀別人的肢體語言，又該如何善用自己的身體語言？

人際互動時，從解讀身體語言得來的訊息，往往比口語還多。這些無聲的線索包括表情、眼神、姿態、手勢、聲音、觸摸，甚至衣著、距離等等。以下為杜老師給各學員分享的部分肢體語言：

矛盾（Contradicting）：肢體與語言訊號不一致。例如交叉雙臂、看著地上，嘴上說：按你說的做吧。

等同（Substituting）：看到有人眼眶泛紅，淚光瑩瑩，不用解釋也知道他正傷心難

強調（Accenting）：以行動加強語意。例如皺眉、掩鼻說：“他的位子真是臟死了！

調節（Regulating）：例如用眼神暗示下一位可以準備發言；說話速度放慢表示快結束了等等。

身體就像一個無法關閉的傳送器，無時無刻傳送著人們的心情和狀態。語言通常表達思考性的想法或概念，而非語言訊息則較能傳遞情緒和感受，因此在解讀時，必須考慮當下情境、關系深淺、文化背景等影響。例如西方社會里，擁抱、親吻是普遍的社交禮儀，但在臺灣，可能就會被誤解成輕佻無禮。雖然身體語言是追蹤心理狀態的利器，但也會遇到模擬兩可的情況，因此要多方觀察，才不會以偏蓋全。

姿勢、表情和動作，可以透露人真實的個性與想法，依據隱藏的情緒可份為幾大類

開放溫暖：咧嘴而笑；掌心打開；雙眼平視。

合作協力：談話時，身體前傾，坐在椅子邊緣；全身放松、雙手打開；解開外套鈕扣；手托著臉。

自信：抬高下巴；坐時上半身前傾；站立時抬頭挺胸、雙手背在身後；手放在口袋時露出大

拇指；掌心相對、手指合起來呈尖塔狀；翻動外套領子。

緊張：吹口哨；抽菸；坐立不安；以手掩口；使勁拉耳朵；絞扭雙手；把錢、鑰匙弄得叮當響。

缺乏安全感：捏弄自己的皮膚；咬筆桿；兩個拇指交互繞動；啃指甲  

挫折：呼吸急促；緊握雙手不放；撥頭發；撫摸後頸；握拳；絞扭雙手；用食指點物

防衛：雙臂交叉於胸前；偷瞄、側視；摸鼻子；揉眼睛；笑時緊閉雙唇；緊縮下巴；說話時眼睛看地上；瞪視；雙手緊握；說話時指著對方；握拳作手勢；撫摸後頸；摩拳擦掌；雙手交握放在後腦勺，整個人向後靠在椅背上。

緊握拳頭：表示權威性，如果在爭議時發現對方做拳頭姿態，那要小心了，對方已做打架的準備。

杜老師給我們HR精英的學員們舉例說：如果你得到一個工作的面試機會。你該怎么做？

其實面試并非從交談開始，從你見到主考官的那一刻，你就必須注意自己的身體語言。一打開門，你就看到考官早在等你，這時已開始了你的面試工。應該微笑并直視對方，如果他回以微笑，表示你有一個好開始。但如果對方面無表情，也不要使自己焦慮。注意眼神的接觸，正向回應主考官的身體語言，突破他的防線：他緊繃著臉，你就面露微笑；他姿勢僵硬，你就放松，像照鏡子一樣。記得別交叉手臂，也不要蹺起二郎腿；雙腳略為平行，正對主考官而坐。雙手輕松垂下或置於膝上，眼睛平視，不要亂瞄或東張西望。坐時微向前傾可以給人積極的印象，但別太靠近免得造成壓迫感，如果注意到主考官不自覺後退，試著放松你的姿勢，稍微向後靠。

一個下午在杜老師的肢體語言中結束了本期沙龍分享，本期沙龍課題吸引了不少慕名而來的企業高管，HR總監前來交流取經，學員們早早來到培訓教室等待老師，可見HR精英俱樂部沙龍活動在各學員間的吸引力。杜老師授課邏輯清晰，傳授學員策略，指引方法，讓學員受益匪淺。這次的HR活動舉辦非常成功，深受學員喜歡，接下來時代光華會更加的努力做好HR俱樂部公益沙龍活動！

本次沙龍圓滿結束了，讓我們一起，期待下一期的沙龍！

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