以激勵措施推動 e-Learning

一、激勵措施概述
    制訂策略性的激勵措施是e-Learning 取得成功應用的關鍵，特別是在 e-Learning 投入應用的初級階段，良好的 e-Learning 激勵策略可以加快使用者對 e-Learning 認知以及使用習慣養成，也可取得組織上對 e-Learning 價值的認同。有效的 e-Learning 激勵措施可從營造企業文化氛圍、制定獎懲制度、學習與績效掛鉤等幾個方面予以考慮。
    1） 營造文化氛圍
    營造文化氛圍的目的是加速使用者對 e-Learning 的認知，營造一種學習、分享、進步的企業文化氛圍。營造文化氛圍活動包括組織召開推廣會，形象標志宣傳、易拉寶展示，利用內刊、 OA 、郵件等宣傳手段推廣員工對 e-Learning 的認知。
    2） 制定獎懲制度
    制定獎懲制度是推動 e-Learning 應用的輔助措施。可從激勵自主學習、激勵知識分享等不同角度制定相應的獎懲制度。 e-Learning 初期推動應以獎勵性制度為主，方式包括在線學習大獎賽、學習排行榜、知識問答比賽、課件制作比賽等。
    3） 與績效關聯
    改善績效是 e-Learning 乃至組織中所有學習形式的最高目標。通過學習與員工績效的結合，可實現 e-Learning 應用由被動式的推動轉為學習者主動式的驅動。與績效關聯是推動 e-Learning 應用的最為有效措施。 e-Learning 與績效關聯的方式包括通過證書或積分與績效考核關聯，或者同難過學習管理系統與績效考核系統整合，實現學習與績效的直接關聯。
    二、 激勵措施推動 e-Learning 應用的案例
    以下我們列舉幾類較為常見的以激勵措施推動 e-Learning 應用的案例。
    a） 營造文化氛圍：臺新銀行的 e-Learning 推廣策略
    臺新銀行是隸屬于臺新金控公司的一家臺灣商業銀行。銀行下設總行營業部、信托部、國外部、 OBU 等四個營業部門及敦南分行等 101 家分行。臺新銀行 2003 年正式推展 e-Learning ，每年僅在公司新員工培訓上節省近 500 萬元，臺新銀行平均每位員工上網學習 11.2 次，而且經線上考試后，課程合格率為達 87 ％。負責臺新銀行 e-Learning 推動的人資處認為好的開始是成功的一般，在 e-Learning 上線伊始，人資處就開展了一系列的推廣活動，活動被命名為愛“上” e-Learning 學習月，學習月期間設計一連串的有趣活動，營造在線學習的動機與氣氛，例如網站游戲、團隊學習比賽，使員工覺得，上網學習成效不僅是個人的事，也與部門的 “榮辱”有關，因此從主管至專員，都培養出熱烈參與的情緒。同時，人資處在辦公室貼上勵志標語，舉辦園游會和抽獎活動，提高全體的參與意愿，即使連 e-Learning 入口網站名稱“臺新ｅ樂園”亦由員工票選產生。員工對學習月的評鑒，整體滿意度達 92 分，顯示 e-learning 的成效與便利，已受到員工肯定。為了滿足沒有固定工位的流動性員工的在線學習，臺新銀行還特別在公司設置了“學習角”，提供了性能先進的多媒體電腦，該措施大大提升了員工上線率。為了能夠傾聽員工的反饋聲音，持續不斷推進 e-Learning ，臺新銀行還舉辦了“有故事的人在哪里”征文比賽，讓員工發表 e-Learning 學習心得，借此來推動 e-Learning 應用。臺新銀行 e-Learning 應用的成功與文化氛圍的營造是分不開的，很多做法值得金融機構借鑒。
    b） 制定獎勵措施：天瀚 e-Learning 學習獎
    天瀚科技（即愛普泰克 Aiptek ）成立於 1997 年 ， 總部座落于臺灣新竹科學園區，是手寫輸入、 數碼視訊、無線通訊及光電產品的專業開發、制造廠商。天瀚科技 2004 年實施 e-Learning ，面向員工推出了天翰學習網。 天瀚科技 e-Learning 的推廣策略采用的方式以制定獎勵措施為主。在天翰學習網剛剛推出之際，天翰就以“上 e-Learning ，贏 DV ！”為宣傳口號，僅一句話就吸引了所有員工的注意力。為了有效地吸引員工參與 e-Learning 課程， 天瀚推行了全員學習月活動，配合學習月活動，天瀚科技采取了分層次獎勵學習者的策略。凡完成三門課程的員工即可獲得初學獎，可獲得多媒體耳麥一套，僅一個季度就有 40% 的員工拿到了這個獎項；凡完成十門 e-Learning 課程的員工即可獲得升學獎，相應的獎品是高級旅行杯一個，獲獎機會是前 200 人；凡完成二十門課程者即可獲得好學獎，相應的獎品是數碼相機抽獎機會，獲獎名額是三人；最高級的是勤學獎，是為完成三十門以上的課程的員工預備的，獎品是高級 DV 的抽獎機會，名額是一人。這項“學習月”獎勵活動，在天翰內部引起了熱烈反應，整體員工學習的參與率從獎勵前的 71% 提升到 87% .實踐證明， 天瀚科技 e-Learning 的獎勵措施推廣策略是非常成功的，其做法值得借鑒。
    c） 股票激勵措施：合勤科技 SBR 激勵制度
    合勤科技是國際知名品牌的網絡寬帶系統及解決方案的供應商，成立于 1989 年，目前是臺灣證交所上市公司，總部設于臺灣新竹科學園區。合勤多年來投入網絡通訊設備的研發制造，不斷推出新的產品，企業發展迅速。合勤團隊的成功植根于企業文化的徹底落實，而 e-Learning 的實施，加速了合勤科技構筑全球化溝通平臺的步伐。在合勤，個人學習與工作表現一樣重要。合勤采用了 Stock Bouns Review 制度，要求每個員工確實完成年度學習計劃，計劃要求凡是公司要求的必修課程，相關人員又接受的權利和義務，公司每年分紅會議將參考員工當年的必修課程完成率，如未完成規定的必修課程，則在年度分紅配股時酌情扣減分紅股數。因此，不認真參加課程的學員，會被刪減配股，而合勤科技的股價一項表現不錯，刪減配股也意味著收入上的巨大損失。這項規定使得學習與員工的收入掛鉤在一起，對員工上 e-Learning 課程有非常大的督促力，此項措施也讓必修課的完成率接近 100% .制定這樣的措施與高層的支持十分不開的，合勤科技的總經理陳玉龍還親自錄制“總經理在線學習”課程，把公司對 e-Learning 的重視與期許做成在線課程，此舉大大帶動全公司的 e-Learning 學習風氣。
    d） 學習與績效結合： DELL 公司 CAS 績效評估
    總部設在美國德克薩斯州奧斯汀的戴爾公司（ DELL ）是全球領先的 IT 產品及服務提供商，戴爾公司目前在全球共有 61，400 個雇員，在過去的四個財季中，戴爾公司的總營業額達到 528 億美元。戴爾公司是較早通過學習管理系統實踐組織學習的企業之一，為了能夠達到最佳的學習效果，戴爾公司通過實施績效評估系統 CAS （ Competency Assessment System ）來評估員工的能力和技能，評估結果將被用于個性化學習方案制定，經由學習管理系統的調度，針對員工按需設計的學習內容或學習活動即呈現在學習者面前。為了能夠使每個在線學習方案都能有效提升績效，戴爾通常會初期的用戶測試，并通過專門的 UTI 系統提供反饋意見，不斷修訂方案內容，使其更能直接提升員工學習效果和促進能力提升。將個人發展、績效評估與在線學習的完美結合讓戴爾公司每位員工都能看到學習管理系統的好處。為了更加深入推廣組織學習，戴爾公司還特別調動設立特定的人才機構—學習發展部來運行學習管理系統。
    e） 結合職業發展：斯倫貝謝公司
    斯倫貝謝公司 （Schlumberger） 是全球最大的油田技術服務公司，現有員工 70，000 多名，在全球 140 多個國家設有分支機構 ， 是世界 500 強企業。對于斯倫貝謝公司這樣的大型跨國公司來說，人才管理面臨的挑戰已不僅僅是招募到最佳人才，而是如何開發以及留住人才。為此，斯倫貝謝公司開始通過實施學習管理系統來管理組織學習和員工的職業發展，通過學習管理系統，斯倫貝謝公司員工能夠建立個人職業發展計劃。這些計劃與為期 36 個月的學習課程相輔相成，這些課程包括 300 多個學習活動，模式包括在線學習、面授培訓和工作技能訓練以及測試。這些學習內容是依據他們的崗位能力、他們的上司的意見、測試結果事先預定的。斯倫貝謝公司能夠通過學習管理系統檢測所有的學習過程和績效，并根據這些結果修訂員工的職業發展計劃。

相關課程：

《突破人才培養瓶頸-企業E-learning應用實戰課程》

《企業培訓規劃和培訓管理》

《培訓項目的實施與運作》